En tant qu’agence d’e-mail marketing, nous proposons diverses prestations à la carte pour la gestion de vos campagnes, dont l’audit e-mailing. Or, nous recevons plusieurs questions à ce sujet : qu’y a-t-il au juste dans cette analyse ? De quelles données avons-nous besoin pour auditer votre newsletter ou vos mails de vente ? Comment formalisons-nous cette étude approfondie de votre stratégie et de vos messages ? Quels sont les bénéfices d’une telle démarche ? Il est temps de lever le voile sur toutes ces interrogations ! Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur l’audit d’e-mail marketing, et nous vous dévoilons notre process en 7 étapes pour une analyse sur mesure et 100 % personnalisée.
Étape 1 : collecter toutes les informations nécessaires
Tout d’abord, nous nous chargeons de réunir l’ensemble des données nécessaires pour réaliser votre analyse e-mailing :
- Tous les documents que vous avez rédigés pour formaliser votre stratégie d’e-mail marketing. Une petite liste d’objectifs ou un plan d’action hyper complet, peu importe. L’essentiel est de prendre connaissance de tout le travail de réflexion qui a été effectué jusque-là, même si vous le jugez insatisfaisant.
- Un accès à votre logiciel d’e-mailing, quel qu’il soit. Nous avons l’habitude de travailler avec une multitude d’outils. MailerLite, Systeme.io, ActiveCampaign, Convertkit, MailChimp, Sarbacane, Brevo (anciennement Sendinblue) ou encore GetResponse font partie des plateformes les plus utilisées par notre clientèle en B2B et B2C.
Bien entendu, nous vous communiquons la liste précise des informations à nous fournir et nous vous aidons à les trouver si vous avez des difficultés. Lorsque certaines données viennent à manquer, nous vous envoyons un questionnaire à compléter. Nous avons besoin de connaître des informations capitales telles que le profil de votre client idéal, la description de vos offres ou encore votre choix de ligne éditoriale si vous en avez une.
➖ Il va de soi que nous garantissons la confidentialité de vos données tout au long de notre collaboration et une fois le projet terminé.
Étape 2 : vérifier la délivrabilité de vos messages
Une fois vos données récoltées, nous commençons l’audit e-mailing à proprement parler.
Tout d’abord, c’est sur la délivrabilité de vos mails que nous nous penchons. Autrement dit, nous vérifions que vos messages atterrissent bien dans la boîte de réception de vos destinataires, et non dans leurs courriers indésirables.
✖️ Si nous constatons que vos messages sont souvent considérés comme des spams, nous émettons toute une liste de recommandations personnalisées afin de vous aider à rectifier le tir. En effet, il existe des bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails : notre rôle est d’identifier celles que vous devez appliquer pour améliorer rapidement vos résultats.
Étape 3 : analyser vos méthodes et outils d’acquisition
Après la délivrabilité des mails, ce sont vos moyens d’acquisition que nous étudions.
En clair, nous faisons un point sur les différentes actions que vous avez mises en œuvre afin de récolter des adresses e-mail. On fait donc référence à la toute première étape de votre tunnel de vente, celle qui consiste à attirer des prospects qualifiés.
Nous passons au crible :
- vos pages de capture d’e-mails.
- vos lead magnets (aussi appelés freebies).
- les efforts que vous déployez en matière de communication en ligne pour donner envie de s’inscrire sur votre liste de diffusion.
✔️ Ici, notre but est de déterminer si vos pages de capture sont bien optimisées, si vous avez conçu un lead magnet pertinent au regard de votre cible marketing, mais aussi si vous communiquez suffisamment (et de la bonne façon) afin de booster le nombre d’abonnés qualifiés sur votre mailing list.
Concernant ce dernier point, sachez qu’il existe plein d’astuces pour augmenter les inscriptions à votre newsletter. Lors de votre analyse e-mailing, ce sera l’occasion de choisir celles qui correspondent le mieux à votre approche et à votre positionnement.
Étape 4 : auditer votre newsletter et vos mails de vente
Passons à présent à l’examen de votre newsletter et de vos messages de vente.
Nous reprenons un à un chacun de vos mails, en scrutant divers éléments clés :
- L’objet du message.
- Le pré-header.
- L’accroche.
- Le corps du texte.
- Les intitulés des appels à l’action (call-to-action ou CTA en anglais).
- Le design et la mise en page.
De même, nous nous intéressons à vos statistiques d’e-mailing. Entre autres, on se concentre sur les indicateurs de performance les plus importants tels que le taux d’ouverture de votre newsletter, le taux de clic sur vos CTA ou le taux de conversion de vos messages.
Ces statistiques correspondent aux chiffres que vous suivez habituellement si vous avez déjà tenté d’analyser vos campagnes e-mailing. Mais nous allons beaucoup plus loin en vous proposant une étude poussée et complète de vos résultats, avec une interprétation et des préconisations liées à vos objectifs.
➡️ Cette étape constitue une grosse partie de l’audit d’e-mail marketing. Il s’agit d’analyser de façon très objective vos résultats chiffrés, mais aussi de remettre à plat votre stratégie éditoriale afin de déceler des pistes d’amélioration concrètes pour la rédaction de vos mails. On sort de la logique improductive du " publier pour publier " puisqu’on vise l’élaboration d’une VRAIE stratégie de newsletter, parfaitement alignée avec vos valeurs et votre image de marque.
Étape 5 : évaluer la fréquence d’envoi de vos e-mails
Pour effectuer un audit e-mailing, nous évaluons également la fréquence d’envoi de vos messages.
En d’autres termes : est-ce que vous envoyez assez, pas assez ou trop de mails ? Choisissez-vous le bon moment pour programmer vos newsletters ? Et, justement, comment savoir quel est le bon jour et quelle est la bonne heure pour envoyer vos messages ?
➡️ Mine de rien, cette fréquence d’envoi peut s’avérer décisive pour votre taux d’ouverture, voire votre taux d’engagement ou de conversion. Bien évidemment, il n’y a pas un horaire miracle où tous les prospects sont attentifs et prêts à passer à l’action… En revanche, selon votre secteur d’activité et le profil de votre audience cible, vous pouvez maximiser vos chances d’être lu et de générer des clics.
Étape 6 : faire un point sur vos automatisations
L’analyse de vos automatisations constitue aussi une étape clé de votre audit d’e-mail marketing.
En nous connectant à votre plateforme de marketing automation, nous vérifions toutes les automatisations que vous avez mises en place : combien y en a-t-il ? Est-ce qu’elles sont toutes pertinentes ? Est-ce qu’il en manque ? Est-ce que le contenu de chaque message convient, ou est-ce qu’il peut être amélioré ?
➡️ Cette phase est essentielle pour faire le tri dans toutes les campagnes e-mailing que vous avez automatisées : que ce soit les mails de bienvenue, la séquence de réactivation, une série de messages pour récolter du feedback ou des relances suite à un abandon de panier. Nous prenons le temps de passer au crible chaque campagne d’e-mails afin de vous prodiguer des conseils et vous lister un maximum de recommandations.
Étape 7 : étudier vos différents segments
On termine avec la septième et dernière étape pour mener à bien votre audit : celle où nous étudions la segmentation de votre liste de contacts.
Concrètement, nous checkons la manière dont vos abonnés sont regroupés en différents segments ou groupes de contacts. Est-ce que ceux-ci sont cohérents ? Quels critères avez-vous choisis pour segmenter votre mailing list ? Comment tirez-vous parti de cette segmentation ?
✖️ Là encore, l’objectif n’est pas de segmenter pour le simple plaisir de segmenter. L’idée est plutôt de vérifier que vous avez appliqué cette bonne pratique d’e-mailing de façon judicieuse : si c’est le cas, cela se répercute forcément sur le niveau de personnalisation de vos messages. Plus votre segmentation se révèle pertinente, meilleur sera votre ciblage marketing !
Besoin d’un audit e-mailing ?
Vous l’aurez certainement compris : nous vous proposons de réaliser un audit d’e-mailing sur mesure, qui vous aide à savoir si vous partez dans la bonne direction. Un véritable service clé en main qui vous permet d’avoir des recommandations concrètes et facilement applicables, dans le but d’optimiser vos résultats et de gagner un maximum de temps. Ces préconisations sont classées par ordre de priorité et sont entièrement adaptées à votre situation ainsi qu’à vos objectifs.
Nous vous remettons cet audit sous la forme d’un document PDF accompagné d’une vidéo enregistrée via Loom par Alexandrina, la fondatrice de notre agence. Généralement, il faut compter 2 semaines avant de recevoir votre analyse, à partir du moment où vous avez fourni toutes les données demandées à l’étape n° 1. Une fois le livrable en votre possession, vous pouvez nous poser toutes vos questions afin d’éclaircir les zones d’ombre et passer à l’action le plus rapidement possible !
➡️ Vous êtes intéressé.e par notre audit d’e-mail marketing ? Réservez votre appel découverte de 30 minutes afin d’échanger avec Alexandrina. Gratuit et sans engagement, cet appel sera l’occasion de faire un point sur vos problématiques et vos besoins.
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D’EMAILS DE BIENVENUE
pour accueillir tes nouveaux inscrits dans ta mailing list sur un ton bienveillant et punchy.
Les emails de bienvenue sont la base pour te présenter toi, tes offres et surtout commencer à créer du lien !
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