Comment réussir un mail de relance de panier abandonné ? C’est une mission délicate, car vous ne pouvez pas connaître précisément les raisons de votre prospect… Peut-être qu’il n’a pas apprécié de voir apparaître des frais supplémentaires au moment de payer sa commande, ou que le parcours d’achat n’est pas assez rapide pour lui ? Quoi qu’il en soit, vous pouvez faire en sorte que votre e-mail d’abandon de panier soit attractif et engageant. Pour ce faire, il existe une multitude de techniques qui ont fait leurs preuves ! Dans cet article, je vous présente 5 d’entre elles, à tester de toute urgence si vous voulez gagner de nouveaux clients et booster les ventes de votre e-commerce. Et pour que ce soit plus concret, on vous donne quelques exemples de mail d’un panier abandonné qui peuvent vous inspirer. Conservez cet article dans vos favoris ou imprimez-le, vous en aurez bien besoin pour votre stratégie d’e-mailing !

1. Rassurer votre client en rappelant vos points forts

Dans un premier temps, il est important de vous rappeler au bon souvenir de votre contact avec des arguments brefs, mais convaincants. Votre mail de relance d’abandon de panier doit être court et le plus explicite possible. N’oubliez pas que votre destinataire est un « prospect chaud », il a signifié son intérêt pour vos offres en commençant un panier d’achat.

Prenons l’exemple de mail de panier abandonné ci-dessous :

Le magasin en ligne a fait simple et rapide : il a listé tous les avantages commerciaux dont va bénéficier l’acheteur s’il valide son panier. L’argumentaire doit être pertinent pour aller chercher de nouveaux clients.

En fait, toute la difficulté réside dans le choix des bons mots, notamment pour votre objet d’e-mail, votre accroche et votre call-to-action (CTA). Le mieux est de rester fidèle à votre ligne éditoriale pour que votre futur client ne se sente pas perdu. Est-ce que vous avez l’habitude de communiquer sur un ton plutôt sobre, fun, décontracté, inclusif ou bien carrément incisif ?

➡️ N’hésitez pas à faire des jeux de mots si cela fait partie de votre personnalité. L’objectif n’est pas de stresser votre destinataire, mais de raviver cette envie qu’il avait d’acheter sur votre site internet.

2. Ajouter des témoignages clients

Autre façon de capter une nouvelle clientèle et surtout de rassurer votre prospect dans votre mail de relance de panier abandonné : insérer un ou plusieurs témoignages d’anciens clients satisfaits. Grâce à cette stratégie marketing, vous mettez en avant la qualité de votre service ou de vos produits, ce qui vous permet de convaincre de nouveaux clients.

Le lecteur arrive à mieux se projeter et a l’assurance d’être content de son achat.

C’est ce qu’a fait ce célèbre e-commerce d’impression photo dans cet exemple de mail d’abandon de panier :

➡️ Pour sélectionner les bons témoignages et avis clients, je vous conseille d’identifier les principaux freins à l’achat en cas de panier non validé sur votre site web. Est-ce que vous devez rassurer votre client potentiel sur les délais d’acheminement de sa commande ? Est-ce que vous devez plutôt mettre en avant la robustesse et la durabilité de votre produit ?  

Que ce soit en B2B ou en B2C, vendre par e-mail sur internet demande de bien connaître son client cible. Ses attentes, mais aussi ses peurs et ses doutes !

3. Recommander d’autres produits de la même catégorie

Le but : donner envie à vos destinataires cibles de retourner sur votre boutique en ligne, et pourquoi pas d’ajouter d’autres articles au panier avant de finaliser leur transaction. Pour cela, il vous suffit de rappeler les références des articles en attentes et d’insérer une petite liste de produits recommandés avec de jolis visuels.

En voyant le produit tant convoité et d’autres propositions encore plus alléchantes, votre lead retrouve cette impulsion d’achat du départ.

Par ailleurs, ce genre de mail pour un panier abandonné fait partie des scénarios de lead nurturing que vous pouvez mettre en place afin de pratiquer l’up-selling ou le cross-selling lors du processus d’achat. Ces deux techniques commerciales incitent votre potentiel client à acheter des produits plus chers que l’article initial ou des produits complémentaires. L’up-selling vise une montée en gamme, tandis que le cross-selling joue sur une possibilité de vente additionnelle.

➡️ Votre message de relance est très important pour optimiser le retour sur investissement de votre stratégie de communication digitale. Finalement, qu’est-ce qui est le plus facile selon vous ? Capter des clients déjà engagés dans votre base de contacts ou prospecter à l’aveugle afin de partir à la conquête de nouveaux clients sur le web ? 

4. Proposer un code de réduction ou une offre promotionnelle

C’est l’une des techniques de fidélisation et de conversion les plus efficaces pour un mail de relance de panier abandonné ! Et pour cause : bien souvent, le potentiel acheteur renonce à sa commande en voyant des frais de livraison qu’il juge trop importants ou un montant total qui lui semble élevé. Plutôt que de vider son panier d’achat de quelques articles, il prend la poudre d’escampette, sans doute apeuré par la tête que fera son banquier !

➡️ Offrez-lui une réduction exceptionnelle, un code promo ou les frais de livraison : ça fait toujours son petit effet. Bien entendu, il vaut mieux limiter cette offre dans le temps, seulement si votre client finalise sa commande en ligne dans un délai précis. Donnez un nombre de jours ou insérez un compteur avec les heures qui défilent.

Voici un exemple d’e-mail de relance pour illustrer cette technique :

5. Envoyer un second mail de relance de panier abandonné

Allez, soyez sympa : laissez une dernière chance à votre contact de finaliser son ’panier d’achat ! Après tout, il a peut-être ouvert votre premier e-mail d’abandon de panier à la va-vite, comme une newsletter lambda, sans trop y prêter attention.

➡️ Programmez ce deuxième e-mail de relance panier 24 h après le premier envoi, afin de laisser un peu de temps s’écouler entre vos deux courriers électroniques. C’est sans doute à ce moment-là que vous pouvez proposer un avantage financier (une remise ou un code promotionnel) ou insister sur vos atouts : la qualité votre SAV, de votre

Certaines marques ont même fait le choix d’envoyer un 3e mail pour relancer leurs clients potentiels. Dans ce cas, vous allez créer une séquence e-mail de relance, en montant crescendo sur le sentiment d’urgence. Inutile de tomber dans l’exagération ou d’inventer une rupture de stock : prévenez juste votre abonné qu’il passe à côté d’une occasion en or !

Si vous multipliez vos courriels de relance, il faut être à l’aise avec ce côté insistant et être sûr que cela correspond au profil type de votre persona. Si vous n’êtes pas certain de la meilleure stratégie à adopter, utilisez la fonctionnalité A/B test sur votre outil d’e-mailing. Puis, optez pour le courriel qui bat tous les records en matière de taux de conversion.

Pour terminer, voici quelques exemples de titres d’e-mail de relance panier afin d’inciter votre prospect à passer immédiatement à l’action :

• « Votre panier vous attend [Prénom] »
• « Finalisez vite votre panier ! »
• « Vous y êtes presque… ⏱️ »
• « Ces articles sont bientôt à vous »
• « Dernière chance : -20 % sur votre panier en cours » (pour le dernier e-mail de relance de votre séquence)
• « Ne partez pas, nous avons une surprise pour vous ! » (en mentionnant votre cadeau dans le pré-header)
• « Nous avons mis de côté vos articles [Prénom] » (pour jouer sur le côté attentionné)
• « Plus qu’un clic et à vous la liberté ✈️ » (pour une agence de voyages ou une réservation de vols aériens)

Vous l’aurez certainement compris : le plus important est de rédiger un message de relance positif, enjoué et engageant. Pas besoin de culpabiliser votre destinataire ou d’utiliser de faux arguments marketing. Grâce aux 5 astuces que je viens de partager avec vous concernant votre mail de relance de panier abandonné, vous avez tous les éléments pour améliorer vos messages et convaincre vos prospects de passer à l’action avec enthousiasme ! Il ne vous reste plus qu’à créer votre modèle d’e-mail et à automatiser votre envoi dans votre logiciel de marketing automation. Quelques réglages et vos e-mails de relance se déclencheront comme par magie à chaque abandon de panier, générant ainsi de nouveaux clients régulièrement.

➡️ Vous ressentez le besoin de vous faire accompagner pour la rédaction, l’automatisation ou l’audit de vos e-mails de vente ? Prenez rendez-vous avec notre agence d’e-mailing The Wonder Success pour un appel gratuit de 30 minutes. C’est exactement le temps qu’il nous faut pour analyser votre problématique et vous proposer la solution la plus adaptée. Vous bénéficierez d’une écoute attentive et de conseils personnalisés pour votre stratégie d’e-mail marketing.