➡️ Pour rappel, voici la liste des 8 principaux KPI d’e-mailing à suivre lors de l’analyse de vos campagnes. C’est d’eux dont on va parler essentiellement aujourd’hui, mais aussi d’autres statistiques plus pointues qui méritent toute votre attention.

1. Mettre en lumière des problèmes de délivrabilité

La délivrabilité de vos mails est l’un des premiers points à surveiller lorsque vous communiquez par voie électronique avec votre audience. En effet, vous devez vérifier que vos destinataires reçoivent bien vos messages dans leurs boîtes de réception (et non dans leurs courriers indésirables).

Hélas, les filtres anti-spam des fournisseurs de messagerie peuvent bloquer vos newsletters et vos e-mails commerciaux. Mais si vous ne mesurez pas (entre autres données) votre taux de délivrabilité et votre taux de rebond, vous ne le saurez pas forcément. Résultat, il se peut que vous passiez des heures à rédiger vos messages, alors qu’ils finiront dans les spams de vos abonnés… Assez cruel, n’est-ce pas ?

➡️ Découvrez quels sont les KPI à analyser lors d’un audit de délivrabilité en e-mail marketing. Vous saurez quelles informations collecter pour savoir si vos messages sont délivrés avec succès.

2. Suivre la croissance de votre liste d’abonnés et générer de nouveaux leads

L’un des objectifs fondamentaux de toute stratégie d’e-mailing est de développer une liste d’abonnés qualifiée et engagée. Dès lors, les KPI servent à suivre la croissance du nombre d’abonnés, mais aussi et surtout à générer de nouveaux leads en identifiant les actions qui contribuent à faire grandir votre mailing list au fil des mois.

Ainsi, il est essentiel de garder un œil sur :

• le nombre de personnes inscrites sur votre liste de diffusion ;
• le nombre de nouveaux abonnés que vous générez chaque semaine ;
• la répartition (en %) de vos sources d’acquisition.

En consultant vos statistiques d’e-mailing, vous évaluez la pertinence de votre stratégie d’acquisition. Si les résultats ne sont pas satisfaisants au regard de vos objectifs, vous pourrez alors ajuster votre plan d’action.

Par exemple, si vous constatez que les formulaires d’inscription sur votre site internet génèrent un taux de conversion élevé, vous pouvez décider d’en placer d’autres sur des contenus stratégiques tels que des articles de blogs. Si ce sont les campagnes publicitaires ciblées sur Instagram ou sur Facebook qui attirent davantage des prospects qualifiés, vous saurez qu’il s’agit d’un bon investissement (à maintenir, voire à augmenter selon votre budget).

À l’inverse, si vous avez créé un freebie (un contenu offert à télécharger en échange d’une adresse e-mail) et que vous constatez avec le nombre de téléchargements qu’il fait clairement un flop, il faudra sans doute le remplacer par une ressource plus attractive.

➡️ Suivez nos 5 astuces pour augmenter les inscriptions à votre newsletter. 

3. Réduire les désabonnements

Les indicateurs clés de performance jouent également un rôle essentiel si vous voulez réduire le nombre de désinscriptions sur votre liste d’e-mails.

En surveillant de près votre taux de désabonnement, vous pouvez détecter rapidement tout signe de mécontentement ou d’insatisfaction chez vos abonnés. Par ailleurs, de mauvaises statistiques de newsletter (taux d’ouverture et taux de clics notamment) peuvent vous alerter sur un risque de désengagement et donc de désinscription.

Si vous observez de mauvais chiffres, nous vous conseillons de mettre en place des actions pour déterminer les raisons du désintérêt pour vos contenus. Par exemple, si vous remarquez que de nombreux abonnés se désinscrivent après avoir reçu une campagne spécifique, vous pouvez envisager de modifier le type de contenu ou la fréquence d’envoi des mails afin de mieux répondre à leurs attentes. N’hésitez pas à solliciter vos destinataires pour comprendre précisément leurs besoins.

4. Réactiver vos prospects et clients inactifs

Le suivi des KPI d’e-mail marketing permet de prévenir les désabonnements, mais surtout de réengager les contacts inactifs. Le but n’est pas de garder à tout prix vos abonnés sur votre mailing list… Il s’agit plutôt de faire en sorte qu’ils s’intéressent de nouveau à votre entreprise et à vos offres.

Or, pour identifier et réactiver ces contacts inactifs, vous avez besoin d’indicateurs de performance tels que :

• le taux d’ouverture ;
• le taux de clics ;
• le taux de réponse ;
• la durée d’inactivité que vous souhaitez prendre comme référence.

➡️ Consultez notre guide pour tout savoir sur la campagne de réengagement. Cette séquence d’e-mails permet de faire le ménage dans votre base de données, tout en réactivant une audience inactive qui exprime clairement son envie de rester sur votre liste de diffusion.

5. Améliorer la segmentation de votre base de contacts pour mieux cibler et personnaliser votre communication

En e-mailing, la segmentation consiste à diviser votre liste de contacts en sous-groupes en fonction de plusieurs critères stratégiques (des centres d’intérêt précis, un niveau d’engagement ou des préférences d’achat par exemple). Cette démarche permet d’affiner votre ciblage marketing et de personnaliser au maximum votre communication digitale. Autrement dit, d’envoyer le bon message, au bon moment et à la bonne personne : la formule gagnante en e-mail marketing !

Or, vous avez besoin de KPI pour définir efficacement vos segments. Grâce à ces données chiffrées, vous pouvez cibler les abonnés les plus engagés dans votre tunnel de vente, différencier vos prospects et clients selon leurs comportements d’achat ou encore repérer les destinataires inactifs sur votre mailing list. Sans données comportementales, il sera très difficile d’atteindre un haut niveau de personnalisation avec vos messages.

➡️ Apprenez-en plus sur la segmentation en e-mail marketing. On vous explique pourquoi et surtout comment segmenter votre liste de contacts.

6. Identifier les préférences de votre public cible

Autre utilité des indicateurs clés de performance en e-mailing, qui découle de tout ce que nous venons de vous dire : ces statistiques permettent d’identifier les préférences de votre public cible à plusieurs niveaux.

En menant un test A/B ou des tests multivariés, vous pouvez déterminer une multitude d’éléments tels que :

• la meilleure fréquence d’envoi pour vos messages ;
• les sujets et les types de contenus qui plaisent énormément ou qui font réagir votre audience ;
• les appels à l’action qui génèrent le plus de clics ;
• les types d’incitations les plus efficaces pour inciter à l’achat (offres spéciales, réductions ou code promo à durée limitée) ;
• les campagnes saisonnières (évènements ou fêtes) qui suscitent de l’intérêt chaque année.

Plus vous aurez une connaissance fine des besoins, des attentes et des préférences de votre audience, plus vous pourrez fournir un contenu pertinent et engageant.

7. Optimiser le retour sur investissement de vos campagnes e-emailing

En définitive, les KPI d’e-mailing contribuent grandement à maximiser le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes. 

En effet, seul un suivi rigoureux de vos métriques vous permet d’obtenir de meilleurs résultats dans un délai imparti, sans vous éparpiller ni vider votre trésorerie. Au lieu de dépenser un temps fou (ou des sommes élevées) pour des actions inefficaces, vous serez en mesure de vous concentrer sur ce qui génère le plus de revenus à moindre coût.

➡️ Vous ne savez pas comment calculer votre ROI ? On vous dit tout le prix d’une campagne d’e-mail marketing et la méthode pour évaluer son retour sur investissement.

8. Prendre des décisions éclairées pour votre stratégie d’e-mail marketing

À la lumière de tous les arguments présentés juste avant, vous l’aurez sans doute compris : la principale utilité des KPI est de vous permettre de prendre des décisions éclairées pour votre communication en ligne (et donc votre business).

Car fonctionner à l’intuition ou " au doigt mouillé " ne vous mènera pas très loin… Pour faire des choix stratégiques et avoir des résultats rapides, vous ne pouvez compter que sur des données objectives. C’est l’analyse statistique d’une campagne e-mailing qui vous permettra de définir si vous avez atteint vos objectifs ou non, mais aussi de mettre en lumière des pistes d’amélioration afin d’ajuster votre stratégie marketing.

Et voilà, vous savez désormais à quoi servent les KPI d’e-mail marketing, que ce soit en matière d’acquisition, de fidélisation ou de conversion. Ce sont de véritables données stratégiques, ultra-précieuses et indispensables à la réussite de vos campagnes ! Si vous ressentez le besoin de vous faire accompagner pour le suivi et l’analyse de vos KPI, découvrez notre méthodologie d’audit e-mailing : grâce à cette prestation, vous recevrez des recommandations sur mesure et des conseils personnalisés, de façon à optimiser rapidement vos résultats.