Dans la famille des campagnes e-mailing qui se révèlent incontournables, on demande : la séquence d’e-mails de réengagement. Celle-ci vous permet d’avoir une liste de diffusion saine et « propre » en faisant régulièrement le ménage au sein de votre base de contacts. Dans cet article, nous vous révélons tout ce qu’il faut savoir sur le mail de réengagement : de quoi parle-t-on exactement, pourquoi est-ce si important d’envoyer ce type de message… Mais surtout, comment mettre en place une campagne d’e-mails de réengagement. Bref, un guide complet sur le sujet, avec tous les éléments théoriques ET pratiques !
Qu’est-ce qu’un mail de réengagement ?
Un mail de réengagement (aussi appelé mail de réactivation ou mail de relance) est un courrier électronique ciblé qui a pour but de relancer des contacts inactifs ou des contacts non engagés sur une liste de diffusion.
Dans le cadre d’une campagne de réengagement, vous allez programmer dans votre logiciel d’e-mail marketing une série de messages adressés uniquement à certains destinataires : les personnes qui n’ouvrent plus vos newsletters ou qui ne cliquent plus sur vos appels à l’action depuis un certain temps. En multipliant les e-mails de relance, vous aurez plus de chances d’obtenir une réponse ou une réaction.
➡️ Une campagne de réactivation va permettre de rappeler à vos prospects et à vos clients l’existence de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Par ailleurs, elle va les inciter à interagir davantage avec vos messages. C’est quitte ou double : soit vous allez raviver l’intérêt de cette audience inactive, soit vous allez vous prendre un dernier vent (voire une petite vague de désabonnements). Mais, au moins, vous serez fixé !
6 bonnes raisons d’envoyer des messages pour réengager vos contacts inactifs
Programmer une campagne de réactivation implique de supprimer les contacts qui ne réagissent toujours pas à vos e-mails de relance. Car, soyons honnêtes, vous aurez toujours des internautes qui n’ont rien à faire là, qui cherchaient juste à télécharger gratuitement un énième lead magnet, ou bien qui ne s’intéressent plus du tout à votre marque.
Alors, pourquoi envoyer un mail de réengagement ? Quel est l’intérêt si ça diminue forcément le nombre d’abonnés sur votre mailing list ?
Voici 6 bonnes raisons de mettre en place une campagne de réengagement par e-mail :
- Vous soignez la réputation de votre nom de domaine auprès des fournisseurs de messagerie, ce qui améliore la délivrabilité de vos mails. En effet, si vos envois sont trop souvent ignorés, ils pourraient être considérés comme du courrier indésirable.
- Vous veillez à maintenir de bonnes statistiques d’e-mailing en supprimant les contacts qui feraient baisser votre taux d’ouverture, votre taux de clics ou votre taux de réactivité par exemple.
- Vous avez la possibilité de réduire le coût de vos campagnes d’e-mail marketing, étant donné que le tarif de votre autorépondeur dépend bien souvent du nombre d’adresses électroniques dans votre base de données.
- Vous concentrez vos efforts sur la création d’une communauté engagée, sincèrement intéressée par vos offres.
- Vous prouvez à vos abonnés les moins engagés que vous vous souciez de leur satisfaction, et que vous cherchez à leur délivrer du contenu utile et pertinent (et non pas à les spammer).
- Vous limitez l’empreinte carbone de vos campagnes d’e-mails en réduisant le volume de messages envoyés à chaque fois.
➡️ En définitive, il vaut mieux privilégier la qualité de votre liste d’e-mails ainsi que le niveau de qualification de vos abonnés plutôt que de rester focalisé sur la quantité d’inscrits. Ce chiffre n’a aucun intérêt, si ce n’est de flatter votre égo.
Comment mettre en place une campagne d’e-mails de réengagement ?
Voyons à présent comment créer une campagne de réengagement, étape par étape. Vous vous en doutez certainement, mais il ne suffit pas d’écrire un mail de deux lignes pour vous rappeler au bon souvenir de vos abonnés inactifs… L’enjeu est d’élaborer une véritable stratégie de réengagement afin d’atteindre les résultats escomptés. Que ce soit l’augmentation de vos ventes, de votre chiffre d’affaires ou encore de votre notoriété : ce qui importe, ce sont vos besoins réels et vos objectifs d’e-mail marketing.
Étape 1 : Déterminer votre stratégie de réengagement
Avant de créer votre campagne d’e-mails de réengagement, prenez le temps de définir votre propre stratégie en amont.
Quelques questions pour alimenter votre réflexion :
- Quelle est votre définition d’un « contact inactif » ou d’un » contact non engagé « ? Sur quels critères de sélection allez-vous vous baser ? La plupart du temps, on se fie à l’ouverture des mails, mais ça peut également être un clic ou bien un achat récent. Tout dépend de votre niveau d’exigence en matière d’engagement, d’autant plus qu’il n’est pas toujours possible de connaître votre vrai taux d’ouverture depuis la mise à jour de l’application Mail sur les appareils d’Apple (une nouvelle fonctionnalité qui empêche de savoir quand une personne ouvre un courrier électronique).
- Quelle est la durée d’inactivité qui servira de référence ? Sur le logiciel MailerLite par exemple, vous avez le choix entre les 6, les 12 ou les 24 derniers mois. Notez qu’au regard du Règlement Général sur la Protection des Données en e-mail marketing, vous devez prévoir la suppression des informations relatives à un client inactif au bout de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
- Quelle sera la fréquence d’envoi de votre campagne ? Idéalement, nous conseillons d’envoyer votre campagne de réengagement tous les 2 à 3 mois.
- Combien d’e-mails comptera votre séquence de réactivation ? Généralement, on table sur 3 à 5 messages maximum.

Étape 2 : Rédiger vos mails de réactivation
Passons maintenant à la rédaction de vos mails de réengagement. Normalement, si vous avez fait les choses dans le bon ordre, vous savez combien de messages vous allez devoir rédiger, et vous avez également une idée assez précise du contenu de chaque e-mail.
Gardez en tête qu’un simple message pour savoir s’il y a la volonté de continuer à recevoir vos newsletters peut ne pas suffire. Il est donc préférable d’écrire des messages originaux et de trouver une approche qui capte l’intérêt de vos destinataires inactifs.
Plusieurs formats et types de contenus sont possibles pour relancer des contacts non engagés :
- Un rappel de votre proposition de valeur, c’est-à-dire la promesse que vous vous engagez à tenir avec vos e-mails réguliers.
- Une demande de feedback pour comprendre les attentes de l’abonné.
- Un rappel de panier abandonné sur une boutique en ligne, avec un code de réduction si nécessaire.
- Un rappel des avantages à faire partie de votre liste de diffusion (informations ou offres exclusives par exemple).
- Un e-mail de la « dernière chance » qui joue sur l’émotion, la transparence et l’authenticité.
➡️ N’oubliez pas de soigner votre objet d’e-mail à chaque fois, en particulier si c’est votre taux d’ouverture qui pose un problème. Privilégiez des titres de mails qui accrochent l’attention, notamment sous forme de question afin d’interpeller votre destinataire.
Étape 3 : Automatiser votre séquence de réengagement
Pour terminer, dernière étape : l’automatisation de votre campagne de réengagement. Autrement dit, la programmation d’une campagne de relance automatique, qui tient compte de tous vos critères. De cette façon, vous n’aurez pas à gérer manuellement les abonnés inactifs : c’est votre logiciel qui va détecter les contacts concernés et envoyer la séquence de réactivation au rythme désiré.
➡️ Rendez-vous dans votre outil de marketing automation. C’est là que vous pourrez paramétrer votre séquence et copier-coller le texte de chaque mail de relance en fonction de la trame définie à l’étape n° 1.
Dans le post Instagram ci-dessous, nous vous avons expliqué comment programmer votre séquence de réengagement sur MailerLite :
Besoin d’aide pour réussir votre campagne de réengagement ? Deux solutions s’offrent à vous.
1️⃣ Première option : confiez-nous cette tâche. Nous pouvons nous charger d’écrire votre séquence de réengagement, mais aussi de mettre en place cette automatisation dans votre logiciel d’envoi. MailerLite, ActiveCampaign, Convertkit, Brevo (ex Sendinblue), MailChimp, Sarbacane, GetResponse ou encore Systeme.io : nous nous adaptons à votre plateforme de prédilection.
2️⃣ Deuxième solution : économisez un temps précieux en utilisant nos templates d’e-mails de réengagement. Ce sont des modèles prêts à l’emploi, facilement personnalisables et extrêmement efficaces pour réengager vos abonnés. Voilà une solution adaptée si vous êtes entrepreneur.e et que vous désirez conserver une liste d’e-mails qualifiée, sans avoir à y passer des heures et des heures.

20 TEMPLATES
D’EMAILS DE BIENVENUE
pour accueillir tes nouveaux inscrits dans ta mailing list sur un ton bienveillant et punchy.
Les emails de bienvenue sont la base pour te présenter toi, tes offres et surtout commencer à créer du lien !
0 commentaires