L’automatisation est devenue une stratégie incontournable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur productivité. L’e-mail marketing n’échappe pas à la règle : avec l’outil adapté, vous pouvez automatiser vos campagnes e-mailing et gagner un temps considérable… Tout en obtenant de meilleurs résultats, que ce soit en matière de conversion ou de fidélisation !

Dans cet article, on vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’automatisation en e-mail marketing : qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert et quels sont les avantages des e-mails automatisés. Étape par étape, on vous explique également comment faire de l’e-mail marketing automation dans le cadre de votre business.

Qu’est-ce que l’automatisation en e-mailing ?

L’automatisation en e-mail marketing est une action qui vise à programmer l’envoi automatique d’un e-mail dès qu’un contact effectue une action précise (s’abonner à une newsletter, s’inscrire à un évènement en ligne, télécharger un lead magnet ou encore effectuer un achat).

Pourquoi envoyer des e-mails automatisés ?

Selon Campaign Monitor, les e-mails automatisés génèrent 320 % de revenus en plus que les e-mails non automatisés !

Contrairement à l’e-mailing de masse, envoyer des e-mails automatisés permet de cibler et de personnaliser votre communication. C’est le meilleur moyen d’atteindre les bonnes personnes au meilleur moment, puisque vous délivrez un message qui correspond à une situation et à un besoin précis.

Gardez à l’esprit que le but ultime est de faire avancer chaque prospect dans votre tunnel de conversion, en l’accompagnant à toutes les étapes du parcours d’achat : prise de conscience d’un problème, recherche d’informations puis prise de décision en choisissant la solution la plus adaptée.

Ainsi, l’envoi d’e-mails automatisés permet :

• De gagner du temps et de rationaliser vos efforts (plus besoin de passer des heures à envoyer manuellement des messages à chaque action ou évènement).
• De communiquer de façon cohérente avec tous vos contacts.
• De maintenir le lien avec votre audience.
• D’augmenter le niveau d’engagement des contacts.
• D’améliorer l’expérience client.
• D’optimiser le retour sur investissement de vos campagnes.

En résumé, l’automatisation permet de gagner en efficacité, soit d’augmenter le taux de conversion d’une campagne e-mailing tout en réduisant les coûts et les efforts nécessaires pour sa mise en place.

12 idées d’automatisations d’e-mails à mettre en place

Vous avez du mal à identifier le type d’e-mails automatisés que vous pouvez envoyer dans le cadre de votre business ? Afin d’y voir plus clair, voici 12 idées d’automatisations d’e-mails à mettre en place. Certaines d’entre elles sont incontournables, en particulier la séquence de bienvenue, la séquence de réengagement et les e-mails de feedback.

1. Une séquence de bienvenue spéciale prospect (nouveau contact)

Un nouveau contact s’inscrit à votre newsletter ou télécharge votre lead magnet ? Envoyez-lui une séquence d’e-mails de bienvenue pour présenter votre entreprise, le guider dans votre écosystème de contenus et commencer à parler de vos offres. Cela permet de créer une première impression positive et engageante, tout en réduisant le risque de désabonnement.

➡️ En panne d’inspiration ? Utilisez nos templates d’e-mails de bienvenue spécialement conçus pour les entrepreneur•e•s qui proposent de l’accompagnement, de la formation ou de la prestation de services.

2. Une séquence de bienvenue pour un nouveau client (premier achat)

Une série d’e-mails de bienvenue pour un nouveau client permet de remercier votre contact, de lui fournir des informations sur le produit acheté, de lui présenter des produits/services complémentaires ou encore de lui fournir des conseils d’utilisation. Cela renforce la satisfaction client et encourage un nouveau passage à l’action (autrement dit un nouvel achat).

3. Une séquence de réengagement

Rien de mieux qu’une séquence d’e-mails de réengagement pour réactiver vos contacts inactifs. C’est essentiel pour maintenir un bon taux d’ouverture et un bon taux de clics, mais également pour soigner la réputation de votre nom de domaine auprès des fournisseurs de messagerie (des messages trop souvent ignorés pouvant être considérés comme des spams).

➡️ Gagnez un temps considérable en vous servant de nos templates d’e-mails de réengagement. Vous pourrez ainsi faire du tri dans votre liste de contacts et concentrer vos efforts sur des prospects qualifiés.

4. Un e-mail qui fait suite à une visite sur votre site internet

Si un utilisateur visite et se connecte sur votre site web sans passer à l’action, envoyez-lui un mail de retargeting : vous pouvez lui proposer des recommandations d’offres basées sur les pages visitées, ou bien offrir une remise pour l’inciter à finaliser un achat. Pour cette automatisation d’e-mail marketing, vous aurez toutefois besoin d’outils de tracking performants.

5. Un e-mail de feedback pour récolter des avis

Vous avez également la possibilité d’automatiser l’envoi d’un e-mail de feedback à vos prospects et à vos clients, après le téléchargement d’un contenu gratuit ou un achat par exemple). Vous profiterez des données récoltées pour améliorer vos contenus ou vos offres.

6. Une séquence d’upsell ou de cross-sell

Les e-mails de cross-selling et d’up-selling permettent d’inciter vos clients à acheter des produits complémentaires suite à une commande réalisée récemment. C’est une excellente façon de générer plus de chiffre d’affaires pour un site e-commerce !

7. Des e-mails d’invitation à une masterclass

En ciblant les bons contacts, vous pouvez aussi envoyer de façon automatique des e-mails d’invitation à un évènement en ligne (type webinaire ou masterclass). En plus du premier mail d’invitation, vous pouvez programmer l’envoi automatique de mails de relance aux non-inscrits jusqu’au jour J.

8. Un e-mail de confirmation d’inscription à un évènement en ligne

Pour chaque inscription à votre évènement, faites en sorte de déclencher la réception d’un e-mail de confirmation. Rappelez les informations importantes telles que la date, l’heure, le lien d’accès et des instructions supplémentaires pour bien se préparer avant le rendez-vous.

➡️ Rendez votre évènement en ligne irrésistible grâce à nos templates d’e-mails pour un webinar ou une masterclass ! Message d’invitation, courriel de confirmation ou encore e-mails de relance pour rappeler à vos contacts que le rendez-vous approche : tout y est.

9. Une séquence d’e-mails de lancement pour un nouveau produit ou un nouveau service

Lorsque vous préparez une nouvelle offre, mettez en place une séquence d’e-mails de lancement en ciblant des contacts qualifiés. Grâce à cette stratégie d’e-mail automation, vous allez créer de l’anticipation et vous pourrez faire grimper en flèche votre taux de conversion.

➡️ Vous vendez un accompagnement ou un produit digital ? Découvrez notre pack de templates e-mailing spécial lancement : il réunit tous les modèles de messages à envoyer et plein de conseils d’écriture pour faire saliver vos prospects !

10. Un e-mail de panier abandonné

Pour booster les ventes de votre boutique en ligne, programmez l’envoi d’un e-mail de relance après un abandon de panier. Ce simple rappel peut décider votre prospect à passer à l’action, notamment si vous réussissez à le rassurer ou que vous lui donnez une bonne raison d’acheter sans plus attendre (avec un code de réduction à durée limitée par exemple).

11. Des e-mails de rendez-vous récurrents

Pour les services nécessitant des rendez-vous réguliers (consultation gratuite, appel découverte ou encore entretien dans le cadre d’un accompagnement), vous pouvez procéder à l’automatisation d’e-mails de rappels de rendez-vous. Envoyez une confirmation, un rappel puis un suivi pour maintenir le lien avec chaque contact.

12. Une newsletter evergreen pour les nouveaux abonnés

Enfin, dernière idée d’automatisation d’e-mails qui peut vous être utile : créer une série de newsletters evergreen (toujours d’actualité) qui seront envoyées de manière séquentielle aux nouveaux inscrits. Cela permet de partager vos meilleurs contenus et d’engager les nouveaux abonnés dans votre tunnel de conversion.

➡️ Découvrez un peu plus en détail 6 exemples de scénarios de marketing automation pour cibler efficacement certains contacts au fur et à mesure de leur niveau d’avancement dans votre tunnel de vente.

Comment faire de l’automatisation en e-mail marketing ?

Place à la mise en pratique ! On vous explique comment automatiser vos campagnes e-mailing de façon simple et efficace, en fonction de votre activité et de vos besoins. De la définition de vos objectifs jusqu’à l’optimisation de vos résultats, voici 5 étapes pour faire de l’automatisation en e-mail marketing.

Étape 1 : définir une stratégie d’automatisation e-mailing avec des objectifs clairs

Pour commencer, mettez à plat votre stratégie d’e-mail marketing, et notamment vos objectifs :

• Quelles sont vos priorités pour les semaines/mois à venir ? Nettoyer une mailing list peu qualifiée, améliorer l’engagement des abonnés, augmenter les conversions ou encore optimiser la satisfaction client ?
• Quels résultats souhaitez-vous atteindre (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion ou encore revenus générés pour le lancement d’une nouvelle offre) ?

Reliez vos objectifs à des indicateurs de performance afin d’évaluer si votre stratégie porte ses fruits à l’issue de la période considérée.

Étape 2 : identifier les automatisations à mettre en place

Une fois vos objectifs définis, vous serez en mesure de déterminer quelles automatisations vous devez mettre en place dans l’immédiat. Quelles sont celles que vous avez déjà programmées ? À l’inverse, quels sont les e-mails automatisés qui vous manquent pour atteindre les résultats escomptés ?

Si vous n’avez jamais fait d’e-mail automation jusqu’ici, priorisez les campagnes d’e-mails incontournables telles que la séquence de bienvenue, la séquence de réengagement et les e-mails de feedback.

Étape 3 : utiliser une plateforme de marketing automation adaptée à ses besoins

Il existe de nombreuses plateformes d’e-mail marketing qui offrent des fonctionnalités d’automatisation. Choisissez un outil qui correspond à vos besoins en termes de budget, de fonctionnalités et d’intégrations avec vos autres services (CRM, CMS, applications de gestion ou de paiement, etc.).

➡️ Découvrez quelles sont les 5 meilleures solutions de marketing automation, notamment pour les indépendant•e•s et les TPE/PME.

Étape 4 : segmenter son audience

La segmentation d’une liste d’e-mails est indispensable si vous voulez réussir vos automatisations. En clair, cela consiste à diviser votre liste d’abonnés en sous-groupes en vous basant sur des critères comme la localisation géographique, les centres d’intérêt, le comportement d’achat ou encore le niveau de maturation des leads (prospect froid, tiède ou chaud).

Étape 5 : programmer les e-mails automatisés

À l’aide de votre logiciel de marketing automation, créez des séquences d’e-mails automatisées spécifiques à vos objectifs.

Pour ce faire, vous aurez besoin de déterminer :

• le public cible (segment) ;
• un trigger ou déclencheur (l’action qui enclenche l’envoi automatisé d’un mail) ;
• le délai entre chaque message s’il s’agit d’une séquence avec plusieurs courriels automatisés ;
• le contenu des messages ;
• les éléments de personnalisation (prénom du destinataire et éventuellement du contenu dynamique).

➡️ Pour plus d’efficacité, n’hésitez pas à utiliser des templates d’e-mails marketing. Vous n’aurez plus qu’à personnaliser ces modèles de messages, puis à les copier-coller dans l’éditeur de texte de votre logiciel d’envoi pour programmer rapidement chaque campagne.

En définitive, l’automatisation d’e-mails marketing s’avère extrêmement précieuse pour réussir à engager, convertir et fidéliser vos abonnés. Et ce, sans devoir passer des heures et des heures à rédiger et à envoyer manuellement des courriels. En mettant en place de bonnes campagnes d’e-mails automatisées, vous pourrez offrir une expérience unique et personnalisée à chaque étape du parcours client.

➕ Besoin d’aide pour gérer et automatiser vos campagnes ? Notre agence vous propose un large choix de prestations en e-mailing, spécialement destinées aux entreprises en B2B et B2C. Notre mission : faire en sorte que vos contacts et prospects deviennent vos clients les plus fidèles !