La meilleure façon d’optimiser votre temps et vos résultats en e-mailing ? Miser sur le marketing automation. En clair, cela consiste à utiliser des fonctionnalités d’automatisation pour la gestion de vos campagnes et l’envoi de vos messages électroniques. Grâce à cela, chaque abonné va vivre une expérience unique, puisque vous pourrez personnaliser et donc mieux cibler votre communication par mail. Dans cet article, vous trouverez la liste de 8 fonctionnalités de marketing automation à tester de toute urgence si ce n’est pas déjà fait !

Notez que les fonctionnalités que nous allons vous présenter sont accessibles sur la plupart des plateformes de marketing automation, mais certaines uniquement avec un plan payant. Si besoin, nous vous aidons à bien choisir votre solution de marketing automation en comparant différents logiciels tels que Brevo (ex Sendinblue), ActiveCampaign, ConvertKit ou encore Sarbacane.

1. La segmentation de votre liste d’abonnés

On commence avec une possibilité de marketing automation très basique, mais trop souvent délaissée par les petites entreprises et les entrepreneurs : la segmentation de la liste de diffusion. Autrement dit, le fait de regrouper certains de vos contacts par points communs, en créant des sous-groupes (qu’on appelle des « segments« ).

Chacun de vos abonnés sera ainsi rangé dans un segment spécifique, de façon à ce que vous puissiez adresser des mails personnalisés et parfaitement ciblés. 

À vous de choisir les critères de segmentation qui vous semblent les plus pertinents, tels que :

• le sexe ;
• la tranche d’âge ;
• le lieu de vie (pays, région ou ville) ;
• la situation familiale en B2C ;
• le secteur d’activité en B2B ;
• les goûts et centres d’intérêt ;
• le canal d’acquisition du contact ;
• le niveau d’engagement ;
• le niveau de connaissances ou de compétence sur un sujet précis (débutant, intermédiaire, confirmé ou expert) ;
• le budget ;
• l’historique d’achat.

En définitive, vous pouvez vous appuyer sur des critères sociodémographiques, géographiques, psychologiques ou bien comportementaux. De même, vous avez la possibilité de croiser plusieurs critères afin d’affiner au maximum le ciblage de votre audience.

Avant de chercher à acquérir de nouveaux contacts et à faire grossir votre mailing list, pensez à réfléchir au profil de votre client idéal, mais aussi à vos objectifs afin de définir les bons segments.

➡️ Vous doutez encore de l’intérêt d’automatiser certaines actions ? Découvrez les avantages de l’automatisation en e-mail marketing.

2. La création de formulaires de capture

Parmi les multiples services de marketing automation, il y a aussi la création d’un formulaire de capture d’e-mails à intégrer sur une landing page.

Pour rappel, vous avez besoin de ce formulaire pour collecter automatiquement les adresses e-mails de vos potentiels clients. Il va de soi que c’est beaucoup plus efficace et rapide que si vous deviez récolter puis entrer à la main chaque contact dans votre base de données.

Qui plus est, c’est en s’inscrivant via ce formulaire ou cette page de capture que vos abonnés expriment leur consentement et leur envie de recevoir vos messages : c’est la toute première étape de votre tunnel de vente (à savoir la phase d’acquisition).

➡️ Découvrez comment créer une page de capture d’e-mail engageante. Elle doit attirer l’attention de vos prospects, mais aussi inspirer confiance grâce à des éléments clés tels que le titre, le design du formulaire ou encore vos témoignages clients.

3. La création de workflows et l’automatisation de campagnes d’e-mails

C’est LA fonctionnalité de marketing automation la plus connue et la plus utilisée : l’envoi de séquence d’e-mails automatiques.

En effet, utiliser une plateforme d’e-mailing ne vous sert pas qu’à envoyer des newsletters ou des mails de vente par-ci par-là à vos abonnés. Grâce aux fonctionnalités d’automatisation, vous avez la possibilité de programmer à l’avance une série d’e-mails à faire parvenir à certains contacts précis, selon des scénarios de marketing automation définis en amont.

On parle alors de « workflows«  pour désigner l’enchaînement des évènements qui conditionnent l’envoi de votre campagne en fonction d’un déclencheur (un « trigger« ). Ce déclencheur peut être l’abandon d’un panier d’achats sur votre e-commerce (ce qui donnera lieu à des mails de relance), l’inscription à un webinaire que vous allez animer ou encore le téléchargement d’un contenu gratuit sur votre site internet.

Parmi les campagnes d’e-mails automatiques les plus classiques, on peut citer :

• la séquence de bienvenue pour accueillir les nouveaux abonnés ;
• la séquence de réengagement pour relancer les contacts inactifs ;
• la séquence d’e-mail marketing à l’occasion d’un lancement ou d’une offre promotionnelle.

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4. La personnalisation de vos messages

C’est une petite fonctionnalité d’e-mail automation, mais qui peut s’avérer redoutable d’efficacité en termes de fidélisation et de conversion : personnaliser vos messages en tenant compte des caractéristiques et du profil de chaque destinataire.

➡️ Chaque logiciel de marketing automation emploie un langage particulier pour les fonctionnalités de personnalisation. Sur Active Campaign, vous pouvez utiliser ce que l’on appelle des tags de personnalisation. Sur Brevo (ex-Sendinblue), on parle plutôt d’attributs de contacts.

Nom de famille, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date d’inscription sur la liste de diffusion ou date d’anniversaire sont autant d’éléments qui permettent d’humaniser et de rendre unique un mail automatique. Votre contact profitera d’une expérience personnalisée et ciblée (sans que vous ayez à tout gérer manuellement !), ce qui jouera nécessairement sur son degré d’engagement.

Par ailleurs, vous pouvez aller encore plus loin en intégrer du contenu dynamique (ou  « contenu conditionnel ») dans votre message : un visuel avec le prénom du destinataire, une liste d’articles de blog en lien avec ses centres d’intérêt, des idées de produits complémentaires après un premier achat, etc.

Un exemple de contenu dynamique, une fonctionnalité de marketing automation pour personnaliser vos newsletters et e-mails de vente.

5. L’A/B test

L’A/B testing fait partie des fonctionnalités de marketing automation encore trop peu utilisées. Pourtant, elle s’avère précieuse pour réussir sa campagne e-mailing, sachant qu’elle permet d’identifier ce qui plaît le plus à vos abonnés.

Le principe en quelques mots : il s’agit de tester deux versions d’un même mail auprès de deux échantillons de contacts. L’objectif est de déterminer laquelle de ces deux versions est la plus performante, au regard des statistiques récoltées par votre plateforme d’envoi.

Ainsi, vous pouvez comparer vos deux versions en changeant par exemple :

• la longueur du contenu (court ou plus étoffé) ;
• le titre du mail (énigmatique ou plus explicite) ;
• l’accroche de votre message ;
• le visuel que vous insérez pour accompagner votre texte ;
• l’intitulé, la forme ou la couleur de votre bouton d’appel à l’action.

➡️ Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’A/B test en e-mail marketing : qu’est-ce que c’est exactement, pourquoi cette fonctionnalité est déterminante et comment l’utiliser dans le cadre de vos campagnes.

6. L’envoi prédictif

Proposée par la majorité des outils de marketing automation, la fonctionnalité d’envoi prédictif permet de personnaliser l’heure d’envoi de votre mail selon l’historique d’ouverture de chaque abonné. D’ailleurs, en l’utilisant, nous avons réussi à faire passer le taux d’ouverture moyen de la newsletter d’une de nos clientes de 46 à 55 % !

De ce fait, si un contact a l’habitude d’ouvrir votre newsletter entre 9 h et 11 h, votre plateforme de marketing automation fera en sorte qu’il reçoive votre courriel à ce moment de la journée. En d’autres termes, cette fonctionnalité automatique se base sur les habitudes de votre audience afin d’envoyer vos messages au bon moment.

Un exemple de fonctionnalité de marketing automation : l’envoi prédictif.

7.  Le lead scoring

Très ingénieuse, la fonctionnalité de lead scoring constitue le meilleur moyen de repérer les prospects les plus qualifiés sur votre liste de diffusion. Il vous suffit d’attribuer des points à vos abonnés selon leurs actions : plus le contact a de points, plus il est avancé dans votre cycle d’achat et donc prêt à passer à l’action.

Par exemple, on pourrait imaginer ce système d’attribution de points :

• Ouverture d’un mail = + 1 point.
• Un clic sur votre bouton d’appel à l’action = + 5 points.
• Une visite sur votre site web = + 5 points.
• L’inscription à votre masterclass = + 8 points.

Une fois que l’abonné atteint un score de 100 points, il sera considéré comme qualifié. Dans votre outil de marketing automation, vous pouvez alors définir une action : ajouter le contact à un segment de votre mailing list, envoyer une séquence d’e-mails de vente, ou bien assigner une tâche à l’un de vos collaborateurs pour qu’il entre en relation directement avec le prospect (par voie électronique ou par téléphone).

Encore une fois, ce système de scoring n’est qu’un exemple. Tout dépend de vos objectifs marketing, de votre modèle d’entonnoir de vente, ainsi que des moyens techniques et humains dont vous disposez. Prenez le temps de faire un point sur tous ces éléments afin de créer une technique de notation performante et adaptée à votre type d’activité.

➡️ N’attendez pas les bras croisés que vos abonnés avancent dans votre entonnoir de conversion ! Inspirez-vous plutôt de nos exemples de scénarios de lead nurturing afin de faire évoluer vos contacts et les »élever » au rang de lead qualifié.

8. L’analyse et le reporting

Pour terminer, n’oublions pas l’une des meilleures fonctionnalités d’un logiciel de marketing automation : la génération de rapports statistiques pour l’analyse de vos résultats.

Concrètement, une fois vos e-mails automatiques envoyés, votre logiciel vous donnera accès à des indicateurs clés de performance (Key Indicators Performance ou KPI en anglais). Ces KPI d’e-mailing vous permettront de savoir si votre campagne a fonctionné ou non, et comment rectifier le tir la fois suivante.

➡️ Suivez nos 3 étapes clés pour analyser vos campagnes d’e-mails et émettre des recommandations afin d’améliorer vos futurs envois. C’est juste indispensable si vous voulez avoir une vision objective de vos résultats !

C’est ici que s’achève notre article. Grâce à ces 8 fonctionnalités de marketing automation que nous venons de vous présenter, vous avez les bases pour automatiser et optimiser vos campagnes d’e-mails. Bien entendu, il en existe d’autres, dont des fonctions plus poussées, mais accessibles uniquement sur certains outils d’e-mailing : l’envoi de SMS marketing, la création d’un chatbot ou encore les campagnes multicanales. Toutefois, sachez que la plupart d’entre elles nécessitent une bonne maîtrise technique et des connaissances avancées. N’hésitez donc pas à vous faire épauler ou à vous former pour tirer parti de toutes les fonctionnalités qui permettraient de booster vos résultats.

✔️ Besoin d’aide et de conseils d’expertes en e-mail marketing ? Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, nous vous accompagnons de A à Z pour la mise en place d’une stratégie de marketing automation sur mesure. Nous pouvons créer et programmer vos séquences d’e-mails tout au long de l’année, ou vous aider à mettre en place des automatisations spécifiques dans votre logiciel habituel. Réservez directement votre appel découverte gratuit et faites-nous part de vos besoins !