Campagne d’e-mails de bienvenue : le guide complet

Oct 11, 2023 | 0 commentaires

Il ne vous viendrait pas à l’esprit d’ignorer chaque nouvelle personne qui entre dans votre magasin, n’est-ce pas ? Eh bien, c’est exactement le même principe lorsqu’un potentiel client s’inscrit sur votre liste de diffusion : vous devez remercier puis accueillir chaque abonné comme il se doit ! Pour ce faire, vous pouvez programmer dans votre logiciel d’e-mailing l’envoi d’une campagne d’e-mails de bienvenue.

Composée de plusieurs messages successifs, cette séquence d’e-mail marketing occupe un rôle essentiel dans votre tunnel de vente. C’est ce que nous allons voir dans cet article, exemples à l’appui. Voici tout ce qu’il faut savoir pour réussir votre séquence de bienvenue !

Qu’est-ce qu’un message de bienvenue en e-mail marketing ?

En e-mail marketing, un message de bienvenue est un courrier électronique envoyé automatiquement à chaque nouvel abonné sur votre liste de contacts. S’il s’agit d’une campagne d’e-mails de bienvenue, on enverra successivement 3 à 5 messages en tout.

Globalement, si vous faites de la prestation de services, du coaching, de la formation ou de l’accompagnement, il y a 3 évènements possibles qui peuvent déclencher l’envoi d’un e-mail de bienvenue :

  1. L’abonnement à votre newsletter.
  2. Le téléchargement de l’un de vos freebies (aussi appelés lead magnets).
  3. L’inscription à un évènement en ligne que vous allez animer (masterclass, atelier en ligne type workshop, webinar, etc.).

Si vous avez un e-commerce ou un e-shop, il peut aussi s’agir d’un premier achat sur votre site marchand : après avoir créé un compte client ou juste laissé son adresse e-mail pour le suivi de la commande, l’utilisateur peut décider de s’abonner à votre mailing list. Dans ce cas, attention à bien respecter le RGPD en matière d’e-mails commerciaux (l’acheteur doit donner un " consentement libre, actif et éclairé ").

Pourquoi envoyer plusieurs mails de bienvenue à vos nouveaux abonnés ?

❌ Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il ne suffit pas d’envoyer un seul e-mail de bienvenue pour remercier et accueillir un nouvel abonné.

➡️ Si vous voulez susciter l’intérêt de vos destinataires et construire un lien fort avec votre prospect, vous avez besoin d’y aller progressivement à l’aide de plusieurs messages d’accueil et de présentation.

Voici les 6 raisons pour lesquelles il est important d’envoyer une campagne d’e-mails de bienvenue composée de plusieurs messages :

  1. Créer une bonne première impression, une expérience positive dès le départ. Cela prouve à vos nouveaux abonnés que vous êtes attentif à leurs besoins, que vous appréciez leur marque de confiance et que vous êtes prêt à leur offrir une expérience de qualité.
  2. Commencer à établir une relation de confiance et à créer une connexion émotionnelle. En leur souhaitant la bienvenue de manière chaleureuse et en leur offrant des informations utiles, vous montrez que vous êtes une entreprise fiable et soucieuse de répondre au mieux aux besoins de votre audience.
  3. Informer sur le contenu de votre newsletter et expliquer votre proposition de valeur (= la promesse que vous vous engagez à tenir avec vos e-mails réguliers). Vous pouvez mettre en avant le fait de délivrer des conseils inédits, des contenus exclusifs, des offres spéciales ou tout autre avantage spécifique.
  4. Guider vos nouveaux prospects dans votre écosystème de contenus. Autrement dit, les aider à s’orienter dans votre univers, faciliter leur navigation et leur permettre de découvrir rapidement tout ce que vous avez à leur offrir. Vous pouvez les renvoyer vers les pages clés de votre site web, vers des ressources utiles ou vers vos médias sociaux.
  5. Encourager le passage à l’action. Il peut s’agir d’un premier achat avec un code promotionnel, ou juste d’une invitation à vous suivre sur les réseaux sociaux, voire à échanger avec vous par retour de mail. Cela génère de l’engagement dès le début.
  6. Réduire le taux de désabonnement. Les nouveaux abonnés sont plus susceptibles de se désinscrire rapidement s’ils ne trouvent pas de valeur ajoutée à vos mails, ou bien s’ils ne se sentent pas assez considérés. Ils peuvent aussi ignorer vos contenus, ce qui vous contraint à mettre en place une campagne d’e-mails de réengagement.

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3 exemples de campagnes d’e-mails de bienvenue

On vous replace le contexte : via votre communication par mail, votre but est de convertir et de fidéliser vos abonnés. Dès lors, si vous vous contentez du strict minimum avec un seul message très bref pour accueillir chaque nouvel inscrit, il y a fort à parier que vous n’obtiendrez aucun résultat. Si vous voulez programmer une séquence de bienvenue captivante et engageante, mais que vous ne savez pas quoi mettre dedans, voici quelques exemples de campagnes d’e-mails de bienvenue.

Exemple 1 : se présenter et faire du storytelling

Ici, on va miser sur l’art du storytelling afin de créer de l’attachement. C’est une façon très efficace de générer des émotions, mais aussi de vous démarquer par votre univers de marque et votre personnalité.

Ce premier exemple de campagne d’e-mails de bienvenue se compose de 3 messages :

  • Mail 1 = vous remerciez votre abonné de sa confiance et vous lui présentez en quelques mots votre newsletter ou le freebie qu’il a souhaité télécharger.
  • Mail 2 = vous vous présentez en toute transparence (votre histoire, votre parcours, vos échecs, vos réussites, votre mission, vos convictions, vos engagements, etc.).
  • Mail 3 = vous faites un focus sur un produit d’appel (quelle est sa proposition de valeur, quelle est la problématique qu’on cherche à résoudre, quels sont les résultats que l’on va obtenir ?).

Lors du dernier mail, lorsque vous présentez votre offre, vous pouvez mettre un marqueur d’urgence pour inciter l’abonné à passer à l’action. Par exemple, fournir un code de réduction à durée limitée.

Exemple 2 : déconstruire une croyance limitante chez votre abonné

Cette fois-ci, vous allez vous appuyer sur une croyance très ancrée chez votre client idéal. L’objectif : déconstruire cette opinion afin d’éduquer votre cible et lui faire prendre conscience qu’il existe des solutions à son problème (= votre service ou votre produit).

Ce deuxième exemple de séquence d’e-mails de bienvenue se compose des 3 messages suivants :

  • Mail 1 = vous remerciez votre abonné de sa confiance, vous lui souhaitez la bienvenue et vous lui présentez succinctement votre newsletter ou le freebie qu’il a téléchargé.
  • Mail 2 = vous dégommez une croyance limitante très fréquente chez votre public cible.
  • Mail 3 = vous introduisez l’une de vos offres censée résoudre un problème précis de votre audience (en lien avec la croyance limitante évoquée au mail précédent). 

N’hésitez pas à insérer un lien de réservation pour un appel découverte offert dans votre dernier mail. N’oubliez pas que vous en êtes tout au début de votre «  relation  » avec votre nouvel abonné : au lieu de chercher à vendre rapidement, prenez le temps de le rassurer, de répondre à ses questions et de lui fournir des informations complémentaires.

Exemple 3 : répondre à une question fréquemment posée par votre client idéal

Dans ce dernier exemple, vous allez tout mettre en œuvre pour susciter l’interaction et échanger avec votre nouvel inscrit.

Ce troisième modèle de campagne d’e-mails de bienvenue se compose lui aussi de 3 messages :

  • Mail 1 = vous remerciez votre abonné de sa confiance, vous lui souhaitez la bienvenue et vous lui faites parvenir un questionnaire pour connaître ses préférences, ses attentes, ses besoins, ses problématiques, etc.
  • Mail 2 = vous répondez à une question que l’on vous pose très souvent.
  • Mail 3 = vous expliquez pourquoi vous avez créé votre entreprise, puis vous présentez brièvement l’une de vos offres.

Si vous jugez cela pertinent, vous pouvez étoffer ces exemples de séquences de bienvenue avec un ou deux messages supplémentaires. Tout dépend de la thématique dont vous parlez, mais surtout du profil de votre public cible.

Pour de la vente de produits, généralement, 3 mails peuvent suffire. Inspirez-vous de nos exemples de messages de bienvenue d’une boutique en ligne : ils pourront vous donner des idées ! En revanche, pour de l’accompagnement, de la prestation de services ou du coaching par exemple, il faudra sans doute 4 à 5 messages pour créer un vrai lien de confiance. Le mieux, c’est de tester un format et d’analyser vos statistiques lors d’un audit e-mailing (taux d’ouverture et nombre de clics notamment) afin de comprendre ce qui plaît vraiment à votre audience.

Besoin d’aide pour créer une campagne d’e-mails de bienvenue ?

Deux solutions s’offrent à vous :

1️⃣ Première option : nous déléguer cette tâche. Nous nous chargeons d’écrire votre séquence de bienvenue, mais aussi d’automatiser son envoi depuis votre logiciel d’e-mailing. Que vous utilisiez ActiveCampaign, Convertkit, MailerLite, Systeme.io, Brevo (anciennement Sendinblue), MailChimp, Sarbacane ou encore GetResponse : nous nous adaptons à votre plateforme de prédilection.

2️⃣ Deuxième solution : utiliser nos templates d’e-mails de bienvenue. Des modèles prêts à l’emploi, qu’il ne vous reste plus qu’à compléter et à personnaliser avant envoi. À la clé, un gain de temps considérable et l’assurance d’accueillir vos nouveaux abonnés comme il se doit !

20 TEMPLATES
D’EMAILS DE BIENVENUE

pour accueillir tes nouveaux inscrits dans ta mailing list sur un ton bienveillant et punchy.

Les emails de bienvenue sont la base pour te présenter toi, tes offres et surtout commencer à créer du lien !

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