Audit de newsletter : 7 éléments à évaluer

Vous voulez améliorer votre newsletter ou tout simplement comprendre pourquoi elle ne fonctionne pas ? Vous pouvez avoir l’impression de tout faire comme il faut, mais sans obtenir les résultats escomptés. Afin d’identifier ce qui doit être corrigé et prendre les bonnes décisions, rien de tel qu’un audit de newsletter, autrement dit une analyse complète de ses points forts et de ses faiblesses. Un peu comme un bilan de santé ou un check-up médical en quelque sorte.

Dans cet article, nous allons passer en revue les 7 éléments clés à évaluer pour auditer une newsletter. Vous trouverez toutes les explications nécessaires pour bien comprendre de quoi on parle, ainsi que des ressources complémentaires pour creuser certains sujets.

➡️ En tant qu’agence e-mailing, l’audit d’e-mails fait partie des prestations proposées lors de nos accompagnements. Pour en savoir plus sur notre démarche d’analyse, découvrez les 7 étapes clés de notre audit d’e-mail marketing.

1. La stratégie éditoriale

La stratégie éditoriale est la colonne vertébrale de votre newsletter. C’est elle qui définit la direction à suivre. Sans cette ligne directrice, votre newsletter risque de partir dans tous les sens, avec des contenus qui ne répondent pas aux attentes de vos abonnés.

Les principaux éléments à analyser pour auditer votre stratégie de newsletter :

• Votre proposition de valeur, c’est-à-dire la promesse que vous faites à vos lecteurs. Que vont-ils gagner en lisant votre newsletter ? En quoi est-elle différente des dizaines d’autres e-mails qu’ils reçoivent chaque jour ? Cette promesse doit être claire, unique et suffisamment attractive pour donner envie de s’abonner à votre mailing list.
• Les objectifs de la newsletter (fidélisation, conversion, éducation, notoriété, trafic, etc.).
• La fréquence d’envoi des e-mails. Il faut trouver le juste équilibre en fonction de votre secteur d’activité, de votre capacité de production de contenu et surtout des attentes de vos abonnés.
• La tonalité éditoriale, autrement dit la façon dont vous vous adressez à vos destinataires. Qu’il soit formel, décontracté, corporate, décalé ou encore amical, ce ton de voix doit être cohérent avec votre image de marque et parfaitement adapté à votre cible.
• L’identité visuelle et le design de vos messages. Les couleurs, les polices, ou encore le style d’images… Tous ces éléments doivent rester harmonieux et cohérents, d’où l’intérêt de vous appuyer sur une charte graphique pour concevoir votre newsletter.
• Les piliers de contenu et les sujets que vous choisissez d’aborder dans vos newsletters.

L’analyse de votre stratégie de newsletter est essentielle, car elle permet de vérifier si vos newsletters sont alignées avec vos objectifs business et les besoins de votre audience. Bien souvent, c’est à cette étape que l’on détecte les premiers dysfonctionnements : une promesse floue, des contenus mal ciblés, une fréquence d’envoi inappropriée ou encore un calendrier éditorial de newsletter mal conçu.

➡️ Découvrez quelles sont les 5 étapes à suivre pour définir une stratégie de newsletter sur mesure, 100 % alignée avec votre positionnement.

2. La liste de diffusion

 Deuxième élément à examiner dans le cadre d’un audit de newsletter : la qualité de votre liste de diffusion.

On va essentiellement chercher à savoir :

• Si vos abonnés sont qualifiés. D’où viennent-ils ? Correspondent-ils réellement au profil de votre client idéal ?
• S’il y a une segmentation pertinente de la liste de diffusion. Envoyez-vous le même contenu à tout le monde, ou avez-vous créé des groupes distincts selon certains critères ?
• Si vous prenez le temps de nettoyer votre liste d’e-mails régulièrement afin de supprimer les adresses invalides et les contacts inactifs.

L’analyse de votre liste d’e-mails est cruciale, car elle permet de comprendre si vos newsletters atteignent vraiment les personnes susceptibles d’être intéressées par vos contenus. Une mailing list de mauvaise qualité expliquerait de mauvais résultats : un taux d’ouverture en berne, peu de clics, des désabonnements fréquents, etc.

3. Les différents canaux d’acquisition pour trouver de nouveaux contacts qualifiés

Durant l’examen de votre newsletter, nous nous intéressons également à la façon dont vous alimentez votre base de contacts. Nous nous penchons ainsi sur votre stratégie d’acquisition d’adresses e-mail en passant en revue tous les moyens que vous utilisez pour attirer de nouveaux abonnés et les inciter à s’inscrire à votre newsletter.

On va notamment répondre à ces questions :

• Est-ce que vos pages de capture sont optimisées ?
• Sur votre site web, les formulaires d’inscription sont-ils visibles et bien placés ?
• Est-ce que votre lead magnet est pertinent ?
• Est-ce que vous attirez bien votre public cible ?
• Est-ce que vous communiquez suffisamment sur votre newsletter et sur votre lead magnet ?

Cette partie de l’audit vous permettra d’identifier les canaux d’acquisition les plus performants, et ceux qui seraient sous-exploités (et qui mériteraient donc plus d’attention). L’objectif n’est pas d’être présent partout, mais de se concentrer sur les sources d’acquisition de contacts les plus pertinentes et les plus rentables.

4. La délivrabilité des messages

La délivrabilité est la capacité de vos e-mails à arriver dans la boîte de réception de vos abonnés, et non dans les courriers indésirables. Si vos messages atterrissent systématiquement dans les spams, c’est que votre délivrabilité est mauvaise.

Ainsi, l’analyse de la délivrabilité de votre newsletter est fondamentale puisqu’elle conditionne vos performances. Si vos destinataires ne voient pas vos e-mails, ils ne risquent certainement pas de les ouvrir, et encore moins de les lire ou de cliquer sur vos appels à l’action !

Lors d’un audit de newsletter, nous nous assurons donc que vous avez bien mis tout en place pour que vos messages ne tombent pas dans les spams. On s’intéresse par exemple à l’authentification des e-mails ou encore à votre réputation en tant qu’expéditeur.

➡️ On vous explique pourquoi et comment mettre en place un audit de délivrabilité pour votre newsletter ou vos campagnes d’e-mail marketing.

5. Le titre et le contenu des e-mails

Pour évaluer la qualité d’une newsletter, il est également indispensable de se pencher sur l’objet et le contenu de chaque e-mail. En effet, ce sont ces éléments qui déterminent si vos abonnés vont ouvrir vos messages et les lire jusqu’au bout.

Un excellent contenu peut être totalement ignoré et passer à la trappe si son titre n’est pas accrocheur. À l’inverse, un titre alléchant suivi d’un contenu décevant peut engendrer de la déception et ternir le lien de confiance avec vos lecteurs.

Quelques questions que l’on peut se poser à ce sujet :

• Vos objets sont-ils suffisamment accrocheurs et donnent-ils envie d’ouvrir vos newsletters ?
• Le contenu tient-il la promesse faite dans l’objet ?
• La structure de vos e-mails est-elle claire et aérée ?
• Vos contenus sont-ils parfaitement lisibles en version mobile ?
• La longueur de vos e-mails est-elle adaptée à votre cible et à votre domaine ?
• Le ratio texte/image est-il équilibré ?

Vous pourriez découvrir que vos titres manquent d’attractivité, que vos contenus sont trop denses, ou encore que vos appels à l’action ne sont pas assez visibles. Ces observations vous permettront ainsi d’optimiser votre newsletter afin d’obtenir de meilleurs résultats.

6. Les indicateurs de performance de la newsletter

Autre élément incontournable de votre audit de newsletter : l’analyse de vos indicateurs clés de performance (Key Performance Indicator ou KPI en anglais). Sans ces chiffres, impossible de savoir si votre newsletter atteint réellement ses objectifs.

Les principales statistiques à analyser :

• le taux d’ouverture de vos newsletters ;
• le taux de clics ;
• le taux d’engagement ;
• le taux de conversion ;
• le nombre de réponses reçues ;
• le taux de désabonnement à votre liste de diffusion.

Ces données sont à comparer avec les performances moyennes de votre secteur d’activité, mais aussi (et surtout) avec vos propres résultats afin de mesurer votre progression.

7. La conformité vis-à-vis de la loi (RGPD)

Enfin, on ne peut pas faire l’analyse d’une newsletter sans réaliser un audit de conformité au RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données), la loi qui protège les données personnelles des utilisateurs dans tous les pays de l’Union européenne.

Le non-respect de vos obligations légales fixées par le RGPD en matière d’e-mailing peut entraîner des sanctions financières importantes, mais aussi avoir un impact très négatif sur votre réputation. Au-delà de l’aspect légal, le respect du RGPD contribue en effet à instaurer une relation de confiance avec vos abonnés. 

Les points essentiels à vérifier pour s’assurer que vous avez une newsletter conforme au RGPD :

• L’obtention d’un consentement libre, actif et éclairé de la part de chaque nouvel inscrit.
• La conservation des preuves numériques de chaque consentement
• L’accès à votre politique de confidentialité, pour informer vos abonnés en toute transparence sur le traitement et l’utilisation de leurs données personnelles.
• La présence d’un lien de désinscription bien visible dans chaque e-mail, avec un processus de désabonnement simple et rapide.

Et voilà, vous connaissez désormais les 7 éléments clés que l’on analyse lors d’un audit de newsletter. De la stratégie éditoriale à la conformité légale, en passant par la délivrabilité, la qualité de votre mailing list ou encore le contenu de vos e-mails, chaque élément joue un rôle essentiel dans le succès de vos envois. Grâce aux résultats de votre analyse, vous aurez toutes les cartes en main pour ajuster votre stratégie de départ et optimiser vos contenus. Sans cela, vous pourriez passer à côté d’opportunités d’amélioration ou, pire, ne pas voir les signaux d’alerte qui indiquent que votre newsletter perd en performance.

➕ Besoin d’aide pour auditer votre newsletter ? Notre agence d’e-mailing sera ravie de vous fournir un audit sur mesure et entièrement personnalisé. Une fois notre analyse effectuée, vous repartez avec une liste de recommandations concrètes et rapidement applicables. Faites-nous part de votre demande lors d’un appel découverte (gratuit et sans engagement) avec Alexandrina, la fondatrice de The Wonder Success.