Dans cet article, nous allons donc parler d’une donnée à ne pas négliger : le taux de désabonnement en e-mailing. Aussi appelée taux de désinscription, cette statistique a toute son importance si vous souhaitez bâtir et faire grandir une liste de contacts qualifiés. On vous explique comment calculer cet indicateur de performance, on vous donne quelques indications pour savoir si vos chiffres sont bons et on vous donne 5 conseils pour réduire le taux de désabonnement à votre liste d’e-mails.

Qu’est-ce que le taux de désabonnement en e-mail marketing ?

En e-mail marketing, le taux de désabonnement (ou taux de désinscription) est le pourcentage de contacts ayant décidé de se désabonner d’une newsletter ou d’une campagne d’e-mails. Il fait partie des indicateurs clés de performance en e-mailing (KPI).

Pour connaître votre taux de désabonnement sur une période donnée ou pour une campagne en particulier, rendez-vous dans votre autorépondeur. La grande majorité des logiciels d’e-mail marketing permettent de consulter très facilement ce KPI.

➡️ Suivre vos statistiques vous paraît plus pénible qu’autre chose, et vous avez du mal à vous atteler à cette tâche ? Découvrez à quoi servent les KPI en e-mail marketing. Vous verrez qu’ils jouent un rôle crucial dans la réalisation de vos objectifs, et donc qu’ils valent clairement la peine d’être analysés tout au long de l’année !

Comment calculer le taux de désinscription à votre liste d’e-mails ?

Le calcul du taux de désabonnement en e-mailing est très simple : il suffit de diviser le nombre de désabonnements par le nombre de messages envoyés (et bien reçus) lors d’une campagne, puis de multiplier le résultat par 100.

Taux de désabonnement = (nombre de désabonnements/nombre d’e-mails délivrés) x 100

➡️ Prenons un cas concret : vous envoyez votre newsletter à 1500 contacts qui l’ont bien reçue. Suite à la réception de ce message, 10 abonnés se sont désinscrits de votre liste de diffusion. Cela vous fait donc un taux de désinscription = (10/1500) x 100 = 0,6 %.

Notez que pour mesurer le taux de désinscription, votre outil d’e-mail marketing se fie uniquement au nombre de clics sur le lien de désabonnement à la fin de votre e-mail. Si un destinataire choisit plutôt la fonction " bloquer cet expéditeur " dans sa messagerie électronique, cela ne sera pas pris en compte.

Quel est le taux de désabonnement moyen en e-mailing ?

D’après les statistiques fournies par Campaign Monitor, le taux de désabonnement moyen en e-mailing était de 0,1 % en 2022.

Ce taux varie entre 0,1 et 0,4 % en fonction du secteur d’activité : le domaine du bien-être et du fitness enregistre le plus grand pourcentage de désabonnement, tandis que les messages envoyés par les organismes gouvernementaux ou les entreprises dans la restauration et l’alimentation génèrent le moins de désinscriptions.

Ainsi, on estime qu’un bon taux de désabonnement se situe entre 0,1 et 0,5 % pour une entreprise.

J’ai beaucoup de désinscriptions à ma mailing list : est-ce grave ?

Un taux de désabonnement élevé peut s’expliquer de plusieurs façons :

❌ Les destinataires n’ont pas donné leur consentement explicite pour recevoir vos messages.

❌ Le contenu délivré ne correspond pas à ce qui était promis au moment de l’inscription.

❌ Vos contacts ne trouvent pas (ou plus) vos communications intéressantes et utiles pour eux.

❌ Vous envoyez des messages beaucoup trop fréquemment, ce qui peut être gênant ou lassant.

❌ Vous envoyez trop d’e-mails commerciaux et pas assez de contenus censés fidéliser vos prospects.

❌ Vos e-mails ne sont pas du tout personnalisés, ce qui donne l’impression que vous faites du mailing de masse sans vous soucier de la pertinence de vos contenus.

❌ Des problèmes techniques viennent altérer l’expérience utilisateur (un affichage non optimal sur mobile, des liens URL non valides ou encore des images qui mettent un temps fou à apparaître quand on ouvre le message).

Toutefois, même s’il est important de faire preuve de vigilance en suivant et en évaluant régulièrement le taux de désinscription à vos mails, attention à ne pas nourrir une obsession pour ce chiffre. C’est normal d’avoir des désabonnements réguliers, ça peut même être positif !

En effet, d’autres raisons moins " problématiques " peuvent expliquer qu’un utilisateur choisisse de se désinscrire de votre mailing list : cette personne s’est peut-être abonnée avec 2 adresses e-mails (ce qui fait qu’elle reçoit vos messages en double), elle préfère vous suivre sur une autre plateforme qui lui convient mieux (vos réseaux sociaux par exemple) ou alors, elle ne correspond tout simplement pas à votre clientèle cible.

Pour bien faire la différence entre des désabonnements problématiques et des désabonnements " sains " (qui vous aident à avoir uniquement une liste de contacts qualifiés), vous pouvez :

✅ Demander un feedback rapide dans le formulaire de désabonnement, en proposant d’indiquer la raison pour laquelle on ne souhaite plus recevoir vos messages. Cela vous permettra de mieux comprendre les motivations de la personne.

✅ Comparer vos chiffres d’une campagne/période à l’autre. Un pic de désinscriptions soudain doit vous alerter.

✅ Vous fier à d’autres indicateurs de performance, plus parlants. Il y a bien sûr le taux d’ouverture des mails ainsi que le taux de clics, mais également le taux d’insatisfaction. Pour rappel, le taux d’insatisfaction = (nombre de désinscriptions/nombre de clics) x 100. S’il est supérieur à 30 %, il y a un réel problème… Soit votre liste n’est pas qualifiée, soit votre contenu n’est pas bon. Si le taux se situe plutôt entre 15 et 30 %, vous pouvez encore améliorer vos résultats en retravaillant votre stratégie d’acquisition et en prenant soin de créer des contenus de qualité. 

5 conseils pour réduire votre taux de désabonnement

Vous avez beaucoup trop de désinscrits ou constatez un phénomène de désabonnement en masse ? Voici 5 conseils pour réduire votre taux de désabonnement et éviter que des abonnés qualifiés ne s’en aillent pour de mauvaises raisons. Grâce à ces bonnes pratiques, vos statistiques s’approcheront sensiblement du taux de désinscription recommandé (à savoir entre 0,1 et 0,5 %, tous secteurs confondus).

1. Montrer que vous respectez le RGPD

Respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est essentiel pour construire un lien durable avec vos abonnés. Cela leur prouve que vous vous souciez de leurs droits, et que vous gérez correctement leurs informations privées, sans abuser de leur confiance.

Quelques exemples d’actions à mettre en place :

• Lorsque vous collectez des adresses e-mail, assurez-vous d’intégrer une case à cocher dans le formulaire de capture afin d’obtenir le consentement explicite de vos abonnés.
• Mettez un lien vers votre politique de confidentialité pour le traitement des données personnelles.
• Facilitez au maximum le processus de désabonnement, et faites en sorte que le lien de désinscription soit bien visible à la fin de chaque message.

En outre, bien qu’il ne soit pas obligatoire, le double opt-in est fortement recommandé. Cette méthode consiste à demander à la personne de confirmer son inscription en cliquant sur un lien dans un message, au lieu de lui envoyer uniquement un e-mail de confirmation. Ainsi, vous vous assurez que vos contacts sont vraiment intéressés par vos contenus, ce qui diminue le risque de se désabonner.

➡️ Vous n’êtes pas sûr d’être en conformité avec la loi ? Découvrez quelles sont vos obligations légales pour respecter le RGPD en e-mailing.

2. Segmenter votre liste de contacts

Vos abonnés peuvent avoir des centres d’intérêt et des besoins différents, en particulier si vous avez plusieurs publics cibles ou une gamme d’offres très variées. D’où la nécessité de segmenter votre base de données, c’est-à-dire de créer des groupes de contacts en fonction de critères clés tels que la profession, l’âge, la localisation géographique ou encore le comportement d’achat.

Vous pouvez alors envoyer des messages ciblés et personnalisés à un groupe précis, ce qui aide grandement à limiter le taux de désabonnement.

➡️ Consultez notre guide pour tout savoir sur la segmentation d’une liste d’e-mails (les enjeux d’une telle pratique, la méthodologie à suivre et les outils à privilégier pour mener à bien cette action).

3. Sonder les besoins de votre audience

Comprendre les attentes et les préférences de votre audience est également crucial pour réduire votre taux de désabonnement. En la sondant régulièrement, vous pouvez adapter vos contenus pour qu’ils soient toujours pertinents et engageants.

De même, vous montrez que vous vous souciez de la satisfaction de vos abonnés et que vous souhaitez leur offrir la meilleure expérience possible. De quoi renforcer la relation de confiance avec vos prospects !

Enfin, pour ne rien gâcher, cela permet de booster le taux de conversion de vos mails. Un contenu qui répond précisément aux attentes de son lecteur a effectivement plus de chances de capter l’attention et de générer un passage à l’action.

Quelques exemples d’éléments sur lesquels vous pouvez sonder vos abonnés :

• leurs problématiques et préoccupations actuelles ;
• leurs habitudes de consommation ;
• leurs formats de contenus préférés ;
• les idées de freebies qui seraient utiles et pertinents pour eux ;
• la fréquence d’envoi idéale pour une newsletter.

4. Envoyer des e-mails de relance à vos abonnés inactifs

Autre bonne pratique pour faire baisser le taux de désabonnement : mettre en place une campagne d’e-mails de réengagement. Pour ce faire, vous allez déterminer quels abonnés n’ont pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps (2 ou 3 mois par exemple) afin de leur envoyer un message de relance.

L’objectif est de raviver leur intérêt, notamment s’ils font réellement partie de votre clientèle cible. Si vous réussissez, vous transformerez vos contacts dormants en potentiels clients, et vous optimisez vos statistiques d’engagement.

N’oubliez pas : si certains contacts inactifs ne correspondent pas à votre audience cible, ils finiront par partir quoi qu’il arrive… Et c’est tant mieux ! Ce n’est pas pour rien s’il est conseillé de nettoyer régulièrement sa mailing list en envoyant des messages de réengagement.

➡️ En panne d’inspiration pour rédiger vos mails de relance ? Utilisez nos templates d’e-mails pour réengager vos contacts inactifs et faire du tri dans votre base de données. Grâce à ces modèles d’e-mails de réactivation, vous gagnerez un temps fou : il vous suffit de compléter le texte à trous, de personnaliser certaines informations puis de copier-coller votre message dans l’éditeur de votre plateforme e-mailing. Simple, rapide et extrêmement efficace !

5. Personnaliser votre formulaire de désabonnement pour réengager vos contacts

Pour terminer, sachez qu’un formulaire de désabonnement bien conçu peut réengager certains contacts qui souhaitaient au départ se désinscrire.

Par exemple, dans votre formulaire de désinscription, vous pouvez :

• Rédiger un message personnalisé sur un ton amical ou humoristique, pour (re)créer une connexion émotionnelle avec la personne.
• Rappeler les bénéfices de rester abonné, comme l’accès à des ressources premium ou à des informations exclusives.
• Offrir la possibilité de réduire la fréquence d’envoi des e-mails et/ou de choisir des thèmes spécifiques pour ne recevoir qu’une partie des messages.

Ci-dessous, on peut voir un exemple de formulaire de désabonnement original et très efficace puisqu’il incite à trouver une alternative à l’envie de se désinscrire. La marque fait preuve d’attention envers l’abonné, ce qui peut l’inciter à reconsidérer sa décision.

Et voilà, vous savez désormais l’essentiel sur le taux de désabonnement en e-mailing. À vous d’appliquer nos conseils pour garder vos abonnés engagés et réduire les désinscriptions autant que possible. Comme évoqué un peu plus haut dans cet article, c’est grâce au suivi de vos statistiques que vos futures campagnes d’e-mailing auront du succès : gardez toujours un œil sur vos chiffres et adaptez votre stratégie en conséquence.

➕ Besoin d’aide pour analyser vos résultats  ? Nous réalisons un audit complet de votre stratégie d’e-mailing. Le but est d’évaluer vos actions pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui doit être corrigé et ce qui doit être mis en œuvre pour atteindre plus rapidement vos objectifs. Vous repartirez avec une série de recommandations concrètes et applicables de suite !