C’est LE moment où toutes les planètes sont alignées : quand le ou la destinataire de votre e-mail est disposé•e à ouvrir votre message et à le lire avec attention. Car parfois, votre courriel tombe comme un cheveu sur la soupe… La boîte de réception est déjà saturée, votre contact court après le temps ou a simplement envie de déconnecter des écrans.

Dès lors, comment savoir quand envoyer une campagne e-mailing ? Autrement dit, comment faire en sorte de maximiser votre taux d’ouverture en choisissant la bonne heure, la bonne date et la bonne fréquence d’envoi ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article. On vous révèle quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mailing, mais surtout comment faire pour l’identifier dans votre cas précis.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un mailing ?

Selon les données collectées par Brevo en 2022, le meilleur moment pour envoyer un mailing est le mardi ou le jeudi, dans la matinée vers 10 h puis dans l’après-midi vers 15 h.

À l’inverse, le pire moment pour envoyer un e-mail marketing serait le dimanche ou le samedi. C’est durant le week-end que le taux d’ouverture et le taux de clics sont les plus bas.

Bien entendu, ces indications ne constituent que des tendances globales, tous secteurs confondus. Vos résultats n’iront pas forcément dans le même sens : cela dépend de votre cible (B2C ou B2B), de l’activité de votre entreprise (e-commerce ou prestation de services) ainsi que de votre domaine (marketing digital, tourisme, mode, immobilier, etc.).

Il n’y a pas UN horaire miracle où absolument tous les prospects sont prêts à vous lire puis à passer à l’action ! C’est pourquoi il est essentiel de chercher à déterminer le moment idéal pour envoyer vos campagnes e-mailing en fonction de VOTRE situation, sans faire de généralités.

Par ailleurs, il faut garder à l’esprit qu’identifier le meilleur moment pour envoyer une campagne d’e-mailing est beaucoup plus complexe que de déterminer quand envoyer une newsletter. Une campagne d’e-mail marketing n’est pas un mail régulier adressé à tous vos abonnés : c’est une séquence de messages qui doit être adaptée à la situation de chaque destinataire, dans un souci de personnalisation et de ciblage.

7 conseils pour savoir quand envoyer une campagne e-mailing

Même si l’on dispose de statistiques fiables pour savoir quand envoyer une campagne e-mailing en fonction de son secteur d’activité, il y a bien d’autres facteurs à considérer. Ainsi, au lieu de vous fier uniquement aux hypothèses et aux chiffres avancés par des études marketing, nous vous conseillons d’identifier par vous-même le meilleur moment pour envoyer une campagne e-mailing à vos contacts. Appliquez les 7 conseils ci-dessous, et vous connaîtrez enfin les préférences de votre audience cible.

1. Analysez les performances de vos propres campagnes d’e-mails

Les données les plus pertinentes pour définir votre stratégie marketing sont vos propres statistiques (celles issues de l’analyse de vos campagnes e-mailing).

Par conséquent, si vous voulez déterminer quand envoyer une campagne e-mailing, pensez à mesurer ces indicateurs clés de performance :

1. Le taux d’ouverture (le rapport entre le nombre de messages ouverts et le nombre total d’e-mails délivrés dans les boîtes de réception de vos destinataires).
2. Le taux de clics (le rapport entre le nombre total de clics et le nombre d’e-mails délivrés à vos abonnés).
3. Le taux de réactivité (le rapport entre le nombre de clics générés par vos e-mails marketing et le nombre de messages ouverts).
4. Le taux de conversion (le rapport entre le nombre de contacts qui ont réalisé l’action demandée et le nombre total des destinataires).

Gardez ces KPI (Key Performance Indicators en anglais) en permanence sous les yeux, de façon à suivre leur évolution et à comparer vos résultats d’une campagne à l’autre. Lorsque vous observez un bon taux d’ouverture ou un bon taux de clics, identifiez le jour et l’heure d’envoi des mails concernés.

➡️ Découvrez notre process en 7 étapes pour réaliser un audit e-mailing complet. Durant cette analyse approfondie, on évalue la fréquence d’envoi de vos e-mails, ce qui vous permet de savoir quel est le meilleur moment pour programmer vos campagnes.

2. Faites de l’A/B testing pour optimiser vos résultats

L’A/B testing (ou split test) fait partie des meilleurs moyens pour savoir quand envoyer une campagne e-mailing. Cette fonctionnalité est payante dans la plupart des logiciels de marketing automation, mais cela vaut largement le coup étant donné le retour sur investissement.

Le principe est simple : vous allez programmer l’envoi d’un même e-mail à deux échantillons de votre mailing list, à deux moments différents de la journée ou de la semaine.

Par exemple, le groupe A recevra votre message le matin, tandis que le groupe B le recevra l’après-midi. Il ne vous restera plus qu’à comparer les résultats de chaque test afin de déterminer le bon moment pour envoyer un e-mail marketing, c’est-à-dire celui où vous obtenez le meilleur taux d’ouverture ou de clics. À vous de déterminer le critère de référence en fonction de vos objectifs.

3. Sondez les préférences de vos abonnés pour déterminer le bon moment et la bonne fréquence d’envoi

Et si vous demandiez tout simplement l’avis de vos abonnés pour savoir quand envoyer vos campagnes e-mailing ?

Expliquez clairement votre démarche, en toute transparence : vous ne voulez pas les inonder de mails qu’ils n’auront pas le temps de lire, et vous préférez donc savoir à quelle fréquence et à quel moment vos contacts préfèrent consulter vos messages.

Vous pouvez envoyer ce rapide sondage par voie électronique, ou bien interroger directement votre audience sur vos réseaux sociaux. Au lieu de poser une question ouverte, pensez à proposer différents créneaux que vous avez identifiés en amont comme étant plus intéressants (après un audit de vos campagnes ou un A/B test).

4. Tenez compte des différences de fuseaux horaires

Si vous ciblez une audience à l’international, tenez compte des différences de fuseaux horaires lors de la planification de vos e-mails. Pour le dire autrement, essayez d’optimiser l’heure d’envoi d’une campagne e-mailing afin d’atteindre le plus grand nombre de destinataires.

Sur le logiciel Sarbacane par exemple, vous pouvez planifier vos campagnes en fonction des fuseaux horaires de vos contacts. Pour ce faire, l’outil se base sur des données de géolocalisation détaillées, de manière à personnaliser le moment d’envoi de vos messages.

5. Utilisez la fonctionnalité d’envoi prédictif de votre logiciel d’e-mailing

Certains logiciels d’e-mail marketing proposent une fonctionnalité d’envoi prédictif basée sur l’intelligence artificielle afin de déterminer le bon timing pour vos campagnes. C’est le cas d’ActiveCampaign, de Sarbacane ou de Mailchimp par exemple.

Ces plateformes prennent en compte diverses données relatives à la localisation géographique et au suivi comportemental (les habitudes de consultation de vos e-mails). Au fil du temps, votre logiciel accumule toutes les informations nécessaires pour nourrir les algorithmes, ce qui permet d’affiner les prédictions d’envoi.

La fonction intelligente d’envoi prédictif sur le logiciel Sarbacane

6. Programmez des campagnes d’e-mail marketing ciblées pour chaque segment de prospect

Quand on parle du " bon moment pour envoyer un e-mail marketing ", il est aussi question du niveau de maturité de votre destinataire.

Tous vos contacts ne sont pas prêts à passer à l’étape suivante dans votre entonnoir de conversion… Certains n’étaient que de simples visiteurs sur votre site avant de télécharger votre lead magnet, tandis que d’autres vous suivent avec intérêt depuis des mois, vous témoignant ainsi leur confiance.

De ce fait, nous vous conseillons de bien segmenter votre mailing list dans un premier temps. Ensuite, de mettre en place des workflows afin d’accompagner vos contacts tout au long de votre tunnel de vente. 

➡️ Inspirez-vous de nos 6 exemples de scénarios de marketing automation. Une fois ces workflows programmés dans votre outil d’e-mailing, l’envoi de vos campagnes se déclenchera automatiquement, au meilleur moment selon le niveau d’engagement de chaque prospect.

7. Prenez en compte le sujet de votre e-mail

Enfin, c’est une question de bon sens, mais le contenu de l’e-mail détermine également le bon moment d’envoi.

Par exemple, si vous proposez une offre promotionnelle limitée dans le temps, il peut être judicieux d’envoyer un message de rappel 24 à 48 h avant la date de fin pour inciter à l’action avec un marqueur d’urgence.

Autre exemple : si vous abordez un sujet saisonnier (les fêtes de fin d’année, la rentrée scolaire ou encore une actualité politique), pensez à anticiper l’envoi de votre message. Mettez-vous à la place de vos destinataires : à quel moment auront-ils besoin de vos informations ou de vos conseils ? Est-ce trop tôt ou trop tard par rapport à l’évènement dont vous parlez ?

Pour conclure, il y a plusieurs critères à prendre en compte pour savoir quand envoyer une campagne e-mailing : les préférences et les habitudes de votre cible, la nature de votre activité, les résultats observés jusque-là lors de l’analyse de vos KPI ou encore le niveau d’engagement de chaque contact. Même avec une campagne automatisée, il est possible d’optimiser le moment d’envoi de vos messages. D’où l’intérêt de cibler et de personnaliser au maximum votre approche !

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