Dans cet article, on vous explique comment faire un mail de relance en 6 étapes clés. Et ce, quelles que soient les circonstances : pour récupérer un panier abandonné, réengager un contact inactif sur votre mailing list ou encore vous rappeler au bon souvenir d’un potentiel client après un message de prospection. Comme vous allez le voir, tout repose sur le niveau de personnalisation de vos e-mails de relance.
1. Définir des scénarios de relance personnalisés selon la situation
Avant toute chose, il est indispensable de mettre en place divers scénarios de relance en fonction du type de message à envoyer. Autrement dit, de prévoir des séquences de mails de relance pour chaque situation que vous pourrez rencontrer.
Le but : cibler vos contacts et personnaliser votre communication au maximum, deux leviers très importants en e-mail marketing.
➡️ Pour rappel, il existe 6 grandes catégories de mail de relance commerciale. Le contenu de votre message va dépendre de votre objectif et du contexte de l’échange. En créant ce que l’on appelle des scénarios de marketing automation pour vos différentes catégories de relances, vous pourrez ainsi programmer un envoi automatique dans votre logiciel e-mailing. Ou du moins, gagner du temps tout en étant plus efficace, même si vous envoyez votre message manuellement.
Voici les scénarios de relance par mail les plus courants :
- Une campagne d’e-mails de réengagement pour réactiver vos contacts inactifs.
- Une relance de panier abandonné si vous avez une boutique en ligne.
- Une relance après un premier message d’invitation à un webinaire ou une masterclass.
- Une relance après un mail de démarchage.
- Une relance de client dormant pour inciter de nouveau à l’achat.
Pour chaque scénario, vous allez définir précisément :
- une cible (un segment de votre base de contacts) ;
- un objectif de conversion ;
- un nombre de relances à envoyer successivement ;
- l’intervalle de temps entre chaque message.
2. Mettre un objet d’e-mail de relance qui capte l’attention instantanément
Maintenant que vous avez créé vos différents scénarios, il est temps de rédiger le mail de relance à proprement parler. Quel que soit le scénario en question, les règles de rédaction restent les mêmes. Seul le contenu du message change, selon le contexte de la relance.
Pour faire un mail de relance efficace, on vous recommande de commencer par trouver un objet accrocheur. Ce titre sera la toute première chose que votre destinataire verra lorsqu’il recevra votre mail dans sa boîte de réception. Il doit donc attirer son attention pour se distinguer de la masse des autres courriels, et donner envie de cliquer dessus pour lire le contenu du message.
Voici quelques exemples d’objets d’e-mail de relance pour vous inspirer :
- " Tu veux toujours [proposition de valeur de votre newsletter] ? " (pour relancer un abonné qui n’ouvre plus vos messages depuis plusieurs semaines).
- " Ça avance [prénom] ? " (pour relancer un contact qui s’est inscrit à votre formation ou bien qui a téléchargé une ressource type workbook par exemple).
- " Ça va disparaître dans 3, 2, 1… " (pour faire un ultime rappel avant la fin d’une offre ou d’une promotion).
- " Tu ne peux vraiment pas rater ça " (pour relancer une invitation à un évènement en ligne).
- " J’ai une question pour vous [prénom] " (pour connaître la raison du désintérêt d’un contact inactif).
- " Votre [offre gratuite ou promotionnelle] vous attend " (pour proposer à nouveau un audit gratuit, un 2ᵉ produit à -50 % sur votre e-commerce ou encore un bilan-conseil offert de 30 minutes).
3. Trouver une accroche qui donne envie de lire votre mail de relance
Troisième étape phare pour écrire un mail de relance qui donne envie d’être lu jusqu’au bout : mettre une phrase d’accroche engageante.
Tout comme votre objet d’e-mail, les toutes premières lignes de votre message de relance seront décisives : si vous tournez autour du pot ou que votre accroche est trop banale, votre mail risque de passer à la trappe. Cela peut également donner l’impression que votre contenu est peu intéressant ou que vous manquez cruellement d’originalité… Or, à force d’être constamment sollicités par voie électronique, les utilisateurs ont tendance à filtrer les mails qui ne leur semblent pas pertinents ou attrayants.
❌ Pour ne pas perdre l’attention de votre destinataire, évitez l’introduction classique et trop bateau du style " Je me permets de vous relancer car… ".
✅ À la place, vous pouvez opter pour :
- une question qui interpelle directement votre destinataire ;
- une remise en contexte très rapide pour savoir pourquoi le contact reçoit un message à ce moment précis (quel est l’évènement déclencheur) ;
- un trait d’humour pour créer une connexion immédiate et donner envie de lire la suite.
Quelques exemples d’accroches pour faire un mail de relance qui capte instantanément l’intérêt de votre destinataire :
- " Petit rappel : tu as jusqu’à ce soir pour… " (pour une offre limitée dans le temps).
- " Dernier e-mail pour te rappeler que… " (pour une offre limitée dans le temps).
- " L’heure est grave… J’ai cru comprendre que mes mails ne t’intéressaient plus " (pour les abonnés qui ignorent vos newsletters depuis plusieurs mois).
- " Vous n’avez rien oublié ? " (pour une relance de panier abandonné).
- " Votre panier se sent abandonné… Il vous reste XX heures pour le sauver " (pour une relance de panier abandonné).

4. Rédiger un message très concis et qui va droit au but
Une fois votre accroche trouvée, il est temps de passer au contenu principal de votre message de relance. La concision, la clarté et la précision sont de rigueur.
❌ Évitez tout ce qui pourrait entraîner de la confusion ou de l’ambiguïté, comme un jargon trop professionnel, des termes techniques ou encore de longues phrases alambiquées.
Au lieu de rédiger un pavé indigeste, centrez votre propos sur les bénéfices d’un passage à l’action : proposez-vous une solution qui permet de gagner du temps, d’économiser de l’argent, d’améliorer le quotidien ou de résoudre un problème urgent par exemple ?
De même, n’oubliez pas d’organiser vos idées de façon cohérente et hiérarchisée. Pour ce faire, mettez en avant les informations essentielles dès le début du message. Si besoin et pour aérer au maximum votre texte, n’hésitez pas à utiliser des listes à puces ou des points numérotés.
➡️ En panne d’inspiration ou pas le temps d’écrire des messages de relance pour vos contacts inactifs ? Bonne nouvelle : vous pouvez tout simplement télécharger nos templates d’e-mails de réengagement et utiliser ces modèles pré-rédigés. De quoi rebooster vos statistiques d’engagement (taux d’ouverture et taux de clics) sans y passer des heures !
5. Ajouter un appel à l’action assez incite au clic
On arrive à l’étape la plus cruciale pour faire un e-mail de relance qui convertit, à savoir rédiger un appel à l’action clair et incitatif. Ce call-to-action (CTA) est unique : à vous de définir une seule action à réaliser. Grosso modo, votre destinataire aura le choix entre cliquer sur un appel à l’action (sous forme de lien ou de bouton) ou bien répondre directement à votre message par retour de mail.
Juste avant ou après votre appel à l’action, rappelez brièvement les bénéfices d’un passage à l’action :
- continuer à recevoir des offres exclusives ;
- lire du contenu que vous ne publiez nulle part ailleurs ;
- profiter d’une offre gratuite et totalement inédite ;
- réserver les derniers créneaux disponibles pour un rendez-vous ;
- assister à un événement en ligne pour lequel il n’y aura aucun replay.
Notez que vous pouvez mettre votre CTA à plusieurs endroits dans votre mail de relance : une première fois dans le corps du texte, puis une seconde fois à la fin du message. Vous pouvez également ajouter un " PS " (post-scriptum) juste avant votre signature, cette technique étant particulièrement efficace pour augmenter le taux de clics d’une campagne e-mailing.
6. Traquer vos résultats pour ajuster votre stratégie de relance par mail
Si vous voulez réussir votre mail de relance, nous vous conseillons enfin d’analyser vos résultats en continu. Vous pourrez ainsi identifier ce qui fonctionne auprès de votre audience cible, ou à l’inverse ce qui rebute vos destinataires.
Fonctionner à l’intuition peut vous induire en erreur, d’où l’importance de vous fier avant tout à des données objectives et bien réelles.
Parmi les indicateurs clés à suivre pour évaluer l’efficacité de vos mails de relance, il y a :
- le taux d’ouverture des messages ;
- le taux de clics ;
- le taux de conversion ;
- le nombre de réponses reçues.
➡️ On vous dévoile notre méthode pour analyser une campagne d’e-mails, que ce soit pour des relances ou tout autre objectif marketing.
Besoin d’aide pour faire vos mails de relance ?
Vous savez désormais comment faire un bon mail de relance, sans commettre les erreurs les plus fréquentes. Malgré tous ces conseils, si vous ressentez le besoin de vous faire accompagner pour mettre à plat votre stratégie et rédiger vos mails de relance, nous serons ravies de vous aider. Réservez votre appel découverte gratuit avec Alexandrina, la fondatrice de notre agence d’e-mailing : vous pourrez faire le point sur vos besoins et sur les solutions qui s’offrent à vous, de façon à augmenter le retour sur investissement de vos actions.

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