On nous demande souvent quel est le meilleur autorépondeur. Autrement dit, quel est le logiciel le plus efficace pour créer et automatiser ses campagnes e-mailing ? Difficile de répondre à cette question sans faire une analyse au cas par cas ! À vrai dire, cela dépend d’un grand nombre de paramètres : toutes les entreprises n’ont pas les mêmes objectifs, les mêmes besoins, ni les mêmes problématiques.
Dès lors, comment choisir son autorépondeur ? Quels sont les aspects à considérer ? Pour vous aider à y voir plus clair et alimenter votre réflexion, voici une liste des 5 critères clés qui s’avèrent déterminants pour le choix de votre outil d’e-mailing. Si vous tenez compte de tous ces éléments et que vous suivez nos conseils, il y a fort à parier que vous trouverez l’autorépondeur idéal en fonction de votre situation !
Pour aller plus loin, consultez notre comparatif des autorépondeurs les plus réputés sur le marché. ActiveCampaign, MailerLite, Mailchimp, ConvertKit ou encore Sarbacane : nous passons en revue les meilleures solutions pour gérer vos campagnes et mettre en place des automatisations.
1. Le prix
Le tarif est l’un des premiers critères de sélection auxquels on pense lorsqu’il faut choisir un autorépondeur. Et c’est tout à fait normal, puisque cela influence grandement le coût d’une campagne d’e-mails.
➡️ Chaque mois, il faudra débourser un certain prix pour profiter au mieux de toutes les fonctionnalités d’un logiciel. Le budget oscille entre 10 € et plusieurs centaines d’euros par mois pour une petite/moyenne structure.
Globalement, le prix d’un autorépondeur varie en fonction :
- du nombre d’abonnés à la liste de diffusion ;
- du nombre de messages à envoyer ;
- du nombre d’utilisateurs sur l’outil (si vous travaillez en équipe).
Ainsi, vous avez généralement plusieurs types d’offres pour chaque plateforme : un plan basique, premium ou business (ce dernier étant réservé pour les grosses entreprises).
Malheureusement, certains entrepreneurs ont tendance à privilégier les outils d’e-mail marketing avec un plan gratuit, en particulier au démarrage. Méfiez-vous de ce raisonnement, car l’abonnement à un autorépondeur est un investissement à long terme, pas une dépense inutile.
Notre conseil : avant de prendre un autorépondeur gratuit, renseignez-vous sur les plans payants. À quoi aurez-vous droit si vous passez au forfait supérieur sur le même outil ? En réfléchissant de cette manière, vous vous assurez de faire le bon choix et de conserver le même logiciel lorsque vous aurez plus de budget. Vous n’aurez pas à faire migrer toutes vos données ou à vous adapter à une nouvelle plateforme totalement différente !
2. L’interface et la prise en main de l’outil
Chaque autorépondeur propose une interface particulière. À première vue, l’apparence d’un autorépondeur n’est pas un critère très important : l’outil peut être « moche » mais efficace. Cependant, nous vous recommandons vivement de comparer les différentes interfaces et de choisir celles qui vous paraissent les plus faciles d’accès.
D’un logiciel à l’autre, vous n’aurez pas le même design ou style de tableau de bord, d’icônes, de menu, etc. Les informations ne seront pas présentées de façon similaire, et vous n’aurez pas toujours une interface en français. Même s’il est possible de traduire automatiquement une page web, cela peut poser problème pour des termes plus techniques.
➡️ Si vous débutez en e-mail marketing, privilégiez une interface minimaliste, lisible et intuitive (MailerLite est LA référence dans ce domaine !). Si vous avez beaucoup de mal avec les logiciels en anglais, optez pour des autorépondeurs français tels que Brevo (ex Sendinblue) ou Sarbacane.
➡️ En revanche, si vous avez un niveau plus avancé et que vous vous sentez prêt à mettre les mains dans le cambouis, n’ayez pas peur de sélectionner un autorépondeur avec une interface plus complexe. C’est le cas d’ActiveCampaign : il s’agit d’un logiciel ultra-performant pour faire du marketing automation, mais assez fastidieux à prendre en main.
Notre astuce : profitez des essais gratuits et sans engagement proposés par certains outils les plus onéreux afin de voir si vous êtes à l’aise dessus. Nous vous proposons par exemple de tester gratuitement ActiveCampaing pendant 7 jours.
3. La délivrabilité
Bien choisir son autorépondeur demande également de s’attarder sur la délivrabilité de l’outil.
En effet, certaines plateformes d’e-mailing offrent un meilleur taux de délivrabilité des messages. Cela signifie que vos courriers électroniques auront beaucoup moins de risques de tomber dans les spams de vos destinataires. Ils atterriront plutôt dans leurs boîtes de réception, ce qui limitera le fameux taux de rebond (le pourcentage de mails non délivrés).
Là encore, Brevo (anciennement Sendinblue) se démarque puisque la société mène une lutte active contre les courriers indésirables ou frauduleux. Néanmoins, les autres plateformes comme ConvertKit, MailerLite ou ActiveCampaign permettent aussi de rester serein face aux filtres anti-spams.
❌ Notez que le choix de votre autorépondeur ne suffit pas à garantir une délivrabilité optimale. Vous devez également respecter les bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

4. La qualité du service client
Bien qu’il soit difficile d’établir un consensus à propos du meilleur autorépondeur, il y a un critère qui met tout le monde d’accord : la qualité du service après-vente. En cas de bug de l’outil, de problème technique ou de doute sur une manipulation à effectuer, il n’y a rien de pire qu’un service client injoignable ou inefficace !
Nous vous conseillons donc de privilégier un autorépondeur qui a une bonne réputation à ce niveau, voire qui propose un service d’assistance en français si vous avez du mal à communiquer dans une autre langue.
Par ailleurs, il faut savoir que si vous utilisez un autorépondeur avec un forfait gratuit comme MailerLite, il faudra mettre à niveau votre abonnement afin de bénéficier d’une assistance prioritaire.
➡️ ActiveCampaign est réputé pour offrir un service client très réactif et ultra-performant. Vous pouvez échanger par e-mail ou par chat, selon vos préférences.
5. Les fonctionnalités d’automatisation
On termine avec LE critère à ne surtout pas négliger si vous voulez choisir le bon autorépondeur : la liste de toutes les fonctionnalités du logiciel, et tout particulièrement celles qui concernent l’automatisation de vos campagnes.
Déjà, il y a les fonctionnalités de base :
- Envoyer une newsletter à plusieurs centaines de destinataires.
- Créer une séquence d’e-mails automatisée.
- Segmenter sa base de données.
- Accéder à de jolis templates pour concevoir une landing page.
- Consulter des statistiques assez classiques telles que le taux d’ouverture ou le taux de clics.
À cela s’ajoutent des fonctionnalités de marketing automation beaucoup plus poussées, disponibles uniquement sur certains outils et avec un abonnement payant :
- Mettre en place des workflows en fonction de divers scénarios préétablis.
- Envoyer des e-mails transactionnels.
- Faire de l’A/B test pour comparer deux versions d’un même e-mail.
- Programmer un envoi prédictif.
- Utiliser le lead scoring pour détecter les prospects les plus qualifiés sur sa liste de contacts.
- Générer des rapports complets avec une multitude de KPI (indicateurs clés de performance) afin d’analyser chaque campagne.
- Connecter l’autorépondeur avec d’autres outils et applications en ligne de votre environnement de travail.
- Lancer des campagnes SMS.
- Créer un chatbot pour améliorer l’expérience utilisateur.
Ces fonctionnalités d’automatisations sont sans doute superflues si vous êtes freelance et que vous échangez ponctuellement avec une petite liste d’abonnés.
À l’inverse, si vous avez une TPE/PME et que vous désirez faire grossir votre mailing list rapidement, il sera préférable d’investir dans une plateforme de marketing automation bien plus complète : c’est grâce à ce type de solution que vous pourrez cibler et personnaliser au mieux votre communication par mail, que ce soit pour une activité en B2B ou en B2C.
Nos conseils pour bien choisir son autorépondeur
Pour résumer tout ce qui a été dit, voici nos meilleurs conseils pour bien choisir son autorépondeur :
- Faites le point sur vos attentes et votre budget. C’est la base pour définir votre stratégie d’e-mailing et faire les bons choix, que ce soit en termes d’outils ou d’actions.
- Identifiez les fonctionnalités dont vous aurez besoin au fil du temps, quand votre liste de diffusion se développera. Est-ce que vous allez juste envoyer des newsletters régulières et quelques e-mails de vente, ou projetez-vous d’aller plus loin en matière de marketing automation ?
- Gardez en tête que plus vous aurez de contacts, plus le prix de l’autorépondeur sera élevé. De ce fait, prenez le temps de comparer tous les forfaits payants, même si vous démarrez avec un plan gratuit.
- Pensez au retour sur investissement de vos campagnes e-mailing. N’ayez pas peur de choisir un autorépondeur payant dès le départ si l’offre matche parfaitement avec vos besoins actuels et futurs.
- Accordez de l’importance à certains critères qui vous semblent secondaires au départ, mais qui s’avèrent essentiels pour faciliter votre utilisation au quotidien. Par exemple, l’interface de l’outil ou la réactivité du support client.
Vous hésitez encore sur le choix de votre autorépondeur ? Certaines de vos questions demeurent sans réponses ? Sachez que vous pouvez réserver un appel découverte de 30 minutes avec Alexandrina, la fondatrice de notre agence d’e-mail marketing. Ce sera l’occasion de faire un point sur vos problématiques du moment, vos objectifs de vente et vos besoins en matière d’e-mailing.

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