Vous vous apprêtez à rédiger le message de bienvenue d’une boutique en ligne ? 💌 Ça tombe bien, c’est notre sujet du jour ! Le plus difficile, c’est de trouver un scénario d’onboarding plus original qu’un simple texte du type « Bienvenue sur notre e-shop ! Cliquez ici pour découvrir nos articles ». Hyper banal, n’est-ce pas ? 😅 Tout l’enjeu est de réussir à créer un mail de bienvenue engageant, qui capte l’attention du nouvel abonné et qui suscite l’adhésion à votre univers de marque. Ce premier contact peut s’avérer décisif si vous faites bonne impression : vous pouvez donner envie au destinataire d’acheter vos produits dans l’heure qui suit ! Nous avons donc réuni 5 exemples très inspirants pour vous aider à écrire le message de bienvenue d’un e-commerce. Observez-les attentivement : il y a d’excellentes idées à glaner pour votre stratégie d’e-mailing ! 👀

Exemple 1 : Le message d’accueil qui donne envie de faire partie d’une communauté

Commençons avec le mail de bienvenue d’une boutique en ligne très connue : La Redoute.

Dans ce courriel, on retrouve 3 éléments décisifs pour optimiser le taux de conversion :

• Un rappel du design du site marchand, avec les boutons de connexion « Mon compte » et « Mon panier », ainsi que les grandes catégories de produits (Femme, Homme, Enfant, Meuble & Déco).
• Un message d’accueil chaleureux et positif.
• Un bouton d’appel à l’action (CTA) qui renvoie vers le compte Instagram de la marque.

➡️ Avec ce mail de bienvenue, la stratégie de l’entreprise est de fédérer ses nouveaux abonnés, en leur donnant le sentiment d’appartenir à une communauté active, qui partage régulièrement ses inspirations. Le destinataire est d’ailleurs invité à publier ses propres photos de looks avec le hashtag de la marque. Simple, mais très efficace pour donner envie à votre cible de découvrir les différentes collections sur le site !

Exemple 2 : Le message de bienvenue qui plonge tout de suite dans l’univers de la marque

Passons à un autre exemple, très différent cette fois-ci. Voici le message de bienvenue d’une boutique en ligne de produits reconditionnés, Backmarket.

Comme vous pouvez le voir, le nouvel abonné perçoit rapidement le ton de voix et la ligne éditoriale de l’entreprise : celle-ci joue sur l’humour, notamment avec des références musicales.

La société met également en valeur la qualité du service client et le processus de sélection des vendeurs (deux aspects qui peuvent faire peur quand on envisage d’acheter du reconditionné). Tout pour apaiser les craintes des potentiels clients !

Dernier point à souligner dans cet exemple d’e-mail de bienvenue : la personnalisation du texte avec le prénom du destinataire. C’est tout bête, mais ça fait réellement la différence lorsque le destinataire commence à lire votre message. Entre un simple « Bienvenue ! » et un « Bienvenue Julia ! », vous préférez quoi ? 😉

💡 Même si vous envoyez des e-mails en masse, pensez toujours à personnaliser votre contenu en vous adressant directement à chaque abonné. C’est ce qui crée une relation de proximité et un vrai lien de confiance sur la durée. 🥰

Exemple 3 : Le mail de bienvenue avec un code de réduction

Maintenant, analysons l’e-mail de bienvenue de l’e-shop We are Jolies, une marque française de lingerie bio.

Dans cet exemple, pas de chichi : on va droit au but avec un appel à l’action très incitatif pour chaque nouvelle abonnée. Dès son message de bienvenue, le magasin en ligne offre un code de réduction à durée limitée pour guider la lectrice vers un premier achat express.

💰 Code promo ou bon d’achat : ces deux astuces sont incontournables si vous voulez convertir un prospect en client. On utilise aussi bien cette technique pour un mail de bienvenue que pour un message de relance de panier abandonné ou une newsletter classique.

Par ailleurs, la marque a pensé à mentionner :

• Les points forts de son magasin en ligne (livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat et module de paiement sécurisé).
• Sa proposition de valeur (des basiques de qualité et à prix juste pour se sentir belle).
• Les principaux avantages de ses produits (certification bio et confort absolu).

L’e-shop communique même sur deux sujets qui sont assez touchy dans l’univers de la mode : le lieu de fabrication des textiles et les marges financières qui sont réalisées par l’entreprise. 🤫

Bref, à la lecture du mail, on ressent tout de suite cette volonté de transparence par rapport au mode de production et aux tarifs des produits. C’est pile ce que recherche la cliente idéale d’un magasin en ligne de vêtements éthiques !

Exemple 4 : Le courriel de bienvenue avec une FAQ

Ce troisième exemple de mail d’accueil porte sur une plateforme de vente en ligne un peu particulière : il s’agit de Phenix, une application mobile qui permet d’acheter les invendus des commerces de bouche et des restaurants afin de lutter contre le gaspillage alimentaire.

Comme son concept est atypique, l’entreprise a choisi de répondre aux questions des utilisateurs dès son message de bienvenue. L’objectif est de rassurer le potentiel client, et lui rappeler tous les bénéfices de cette offre alternative.

➡️ Quand on pense à des denrées alimentaires qui n’ont pas été achetées, on se dit tout de suite qu’il s’agit d’articles périmés, de fruits abîmés ou encore de plats pas très appétissants… 😨 Bref, la marque doit absolument lever toutes les objections concernant son offre, et elle a choisi le bon format pour espérer vendre en ligne un maximum de paniers antigaspi.

💡 Vous aussi, vous voulez opter pour une Foire Aux Questions (FAQ) dans votre mail de bienvenue ? Sélectionnez celles qui vous semblent les plus pertinentes sur vos produits, votre équipe, votre lieu de production, vos modalités de livraison, vos prix, les facilités de paiement, les potentiels freins à l’achat, etc.

Pour gagner du temps, commencez par recenser toutes les questions que l’on vous pose sur les réseaux sociaux ou via votre formulaire de contact, puis triez-les par catégories. Choisissez 1 question par catégorie afin de ne pas surcharger votre e-mail.

Exemple 5 : Le mail de bienvenue qui cherche à fidéliser les nouveaux abonnés

Dernier exemple de message de bienvenue, celui de la boutique en ligne des Galeries Lafayette.

On retrouve une autre technique de conversion très utilisée par les sites marchands : proposer un programme de fidélité et un accès à des ventes privées. En s’inscrivant, les abonnés auront l’impression de faire partie d’un groupe de VIP (very important person, you know 😎).

💡 Cet exemple convient particulièrement pour un message de bienvenue à un nouveau client. Avec ce type de contenu, vous l’encouragez à consommer de nouveau chez vous, et à devenir un client régulier ! Bien entendu, vous pouvez aussi vous inspirer de ce modèle pour accueillir un nouveau contact sur votre mailing list.

Que faut-il mettre dans le message de bienvenue d’une boutique en ligne ?

Récapitulons toutes les bonnes pratiques que nous venons de voir. ⤵️

Les éléments clés d’un bon mail de bienvenue d’une boutique en ligne :

• Une identité visuelle unique et cohérente avec votre ADN de marque (logo, couleurs et typographies).
• Un rapide topo sur votre entreprise (raison d’être, mission et valeurs).
• Votre positionnement (ce qui vous différencie des autres offres sur le marché).
• Les sujets que vous allez traiter dans votre newsletter.
• La liste des grandes catégories ou des gammes de produits sur votre e-commerce.
• Un lien URL vers votre site marchand.
• Des liens vers vos principaux réseaux sociaux.
• La mention d’un gain financier pour tout achat immédiat (code de réduction, bon cadeau ou encore cumul de points dans le cadre d’un programme de fidélité).

Faites aussi attention à l’objet d’e-mail : c’est le premier élément que voit votre destinataire lorsqu’il consulte sa boîte de réception. Le titre de votre message de bienvenue doit être engageant et rédigé sur le même ton que le corps du mail.

⚠️ Enfin, n’oubliez pas de faire apparaître les informations exigées par le RGPD pour tous vos e-mails. Nous pensons notamment au lien de désinscription, qui doit figurer tout en bas de votre courrier électronique.

Et voilà, vous avez toutes les informations nécessaires pour rédiger le message de bienvenue d’une boutique en ligne ! 😊 Mais avant de vous lancer, prenez le temps de faire un point sur votre stratégie e-mail marketing d’e-commerce, et envisagez votre courrier comme le premier message d’une série de 3 à 5 e-mails. C’est cette séquence de bienvenue et toutes vos newsletters d’entreprise qui participeront à accroître votre crédibilité au fil du temps et des échanges avec vos abonnés. 🤝🏻

💡 Vous préférez déléguer pour gagner du temps et avoir des résultats plus rapides ? Nous nous occupons de la gestion de vos campagnes e-mailing : rédaction de vos contenus, nettoyage de votre base de données, segmentation de votre liste de diffusion ou encore automatisation de vos envois. 🙂