Comment envoyer des mails personnalisés ?

Sep 21, 2023 | 0 commentaires

On le dit et on le répète sans cesse (au risque de radoter) : la personnalisation de vos mails est la clé. C’est le meilleur moyen de convertir et de fidéliser votre audience : celle-ci a envie de se sentir considérée, valorisée, chouchoutée. Ceci étant dit, il ne semble pas toujours évident de personnaliser sa communication par mail. Certains entrepreneurs pensent d’ailleurs, à tort, qu’il faut le faire manuellement et que cela prend énormément de temps. Laissez-nous vous prouver l’inverse ! Dans cet article, nous allons vous expliquer comment envoyer des mails personnalisés grâce à 6 bonnes pratiques et techniques assez simples à implémenter.

1. Utiliser un logiciel de marketing automation

On vous rassure tout de suite : pas besoin d’être un crack en e-mail marketing ou d’avoir le meilleur autorépondeur sur le marché. En revanche, nous vous recommandons vivement d’opter pour un logiciel doté de fonctionnalités de marketing automation, même si cela implique d’investir une dizaine d’euros par mois.

En effet, le marketing automation (ou automatisation marketing en français) est un précieux allié pour envoyer des mails personnalisés. C’est ce qui vous permet de créer un parcours client sur mesure, où chaque contact reçoit des messages selon son niveau d’engagement.

Il faut également noter que les outils de marketing automation vous permettent d’individualiser le contenu de vos emails avec les données collectées sur chaque prospect : nom, date d’inscription à votre newsletter, date d’anniversaire, historique d’achat, préférences ou encore centres d’intérêt.

Bref, ne faites pas l’impasse sur des outils plus poussés en matière d’automatisations. Autrement, vos possibilités de personnalisation resteront très limitées.

2. Créer des segments de contacts

La segmentation de votre liste de diffusion est une étape cruciale si vous voulez personnaliser vos courriels.

Le principe est très simple : vous allez créer différents groupes de contact en fonction de critères de ciblage bien spécifiques. Par exemple, vous pouvez vous baser sur la tranche d’âge de votre audience, sa localisation géographique ou ses préférences en matière d’achat.

✖️ Sans segmentation, vos abonnés reçoivent plein de messages qui ne vont pas toujours les concerner. Ils auront l’impression d’être un contact parmi tant d’autres, victime d’un e-mailing de masse.

✔️ Avec une bonne segmentation de votre liste d’abonnés, chaque destinataire ne reçoit que des messages utiles et pertinents, adaptés à ses besoins.

À vous de définir vos propre critères de segmentation en tenant compte de vos objectifs de fidélisation et de conversion. Si vous vous adressez à différentes cibles marketing ou profils de clients idéaux, c’est l’occasion de segmenter votre mailing list en conséquence !

3. Insérer le prénom de votre destinataire à des endroits stratégiques de votre message

Autre réflexe à adopter pour envoyer des mails personnalisés : insérer le prénom de votre destinataire à différents endroits stratégiques de votre message. Dans l’objet d’e-mail par exemple, mais aussi l’accroche ou le corps de votre texte. Le tout est de ne pas abuser de cette technique.

C’est peut-être un détail pour vous, mais aux yeux de vos prospects, ça fait toute la différence ! Le simple fait de voir son prénom interpelle. Cela donne un côté plus personnel à votre newsletter ou e-mail commercial, comme si vous vous adressiez directement à votre abonné.

Pas besoin de compétences techniques ni de le faire à la main si vous désirez inclure le prénom de chaque contact dans votre contenu. Apprenez plutôt à utiliser ce que l’on appelle des tags de personnalisation ou des attributs de contacts. Sur Brevo (ex-logiciel Sendinblue), vous pouvez utiliser la balise {{ contact.PRENOM }} afin de personnaliser le contenu du message. Le prénom de chaque destinataire s’affichera alors automatiquement à la place de cette balise.

Vous l’aurez compris, il vaut mieux éviter des formules trop génériques telles que " Cher client " ou " Bonjour à tous ". Il n’y a rien de pire pour rendre votre communication impersonnelle et froide.

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4. Intégrer un bloc de contenu dynamique et personnalisé dans votre mail

C’est une possibilité de personnalisation des mails qui reste peu connue, mais qui fait toujours son petit effet auprès des abonnés : l’intégration d’un contenu dynamique (aussi appellé contenu conditionnel).

Concrètement, vous allez demander à votre logiciel d’intégrer un bloc de contenu avec des éléments personnalisés pour chaque contact : une suggestion de produits à découvrir pour compléter un précédent achat, des recommandations d’articles sur votre blog ou un formulaire à remplir par exemple. Ces éléments varient en fonction des caractéristiques ou du comportement de chaque destinataire, voire du type d’appareil qu’il utilise pour consulter vos messages (ordinateur ou mobile).

➡️ Là encore, à vous de choisir des critères pertinents en fonction de vos objectifs d’e-mail marketing : augmenter le taux de clics, faire croître le trafic sur votre site internet, convertir vos leads les plus qualifiés, etc.

5. Mettre en place des workflows pour personnaliser le parcours client

Envoyer des e-mails personnalisés implique aussi de créer des workflows, c’est-à-dire des scénarios de campagnes marketing automatisées. Par exemple, un workflow pour accueillir vos nouveaux abonnés, un autre pour relancer vos contacts inactifs, et encore un autre censé pousser à l’achat des prospects déjà bien engagés dans votre tunnel de vente.

La création d’un workflow n’a rien de très compliqué :

  1. Vous créez une nouvelle campagne dans votre outil d’envoi.
  2. Vous sélectionnez le segment (ou groupe de contacts) que vous souhaitez cibler.
  3. Vous indiquez quel est l’évènement déclencheur (l’inscription à votre newsletter, le téléchargement de votre freebie ou encore un premier achat sur votre boutique en ligne).
  4. Vous rédigez les différents mails qui constitueront votre séquence.
  5. Vous définissez un scénario, en indiquant au logiciel le nombre de jours entre chaque message et ce qu’il faut faire comme action selon le comportement de l’abonné (s’il ouvre le message, s’il clique ou non sur votre appel à l’action, etc.).

➡️ Découvrez divers exemples de campagnes de lead nurturing à automatiser dans votre logiciel d’e-mailing.

6. Faire du lead scoring pour cibler les prospects qualifiés

On clôture cet article avec une fonctionnalité de marketing automation à tester de toute urgence si vous voulez envoyer des mails ciblés et personnalisés : le lead scoring.

En quelques mots, cette technique consiste à créer un système de notation pour vos potentiels clients. Chaque action réalisée vaudra un ou plusieurs points. Or, plus un contact a de points, plus il sera considéré comme un lead qualifié et engagé.

Par exemple :

✔️ S’il ouvre votre mail = + 1 point.

✔️ S’il clique sur votre appel à l’action = + 5 points.

✔️ S’il s’inscrit à votre webinaire = +10 points.

Une fois un certain nombre de points atteint, votre outil d’e-mail marketing réalisera une action au choix : vous pouvez programmer une série d’e-mails de vente avec des offres exclusives pour susciter l’envie d’acheter (B2C), ou bien envoyer une invitation personnalisée par mail pour bénéficier d’un rendez-vous conseil offert (B2B).

À vrai dire, vous pouvez définir toute une gamme d’actions selon ce que propose votre logiciel. Il vous appartient de créer un système de scoring adapté à votre activité, à la nature de votre cible et à votre modèle d’entonnoir de vente.

En définitive, si vous souhaitez envoyer des mails personnalisés à votre audience, il va falloir miser sur la segmentation de votre base de données, l’automatisation de vos campagnes et la création de séquences de messages parfaitement ciblées. N’oubliez pas que plus vous personnalisez l’expérience client, plus vos prospects s’intéresseront à vos offres et seront enclins à acheter chez vous.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à regarder notre masterlcass gratuite qui vous explique comment faire des ventes grâce à l’e-mail marketing. Durant 30 minutes, nous vous dévoilons nos méthodes pour écrire des mails qui convertissent, sans faire de fausses promesses et sans tomber dans ce que l’on appelle le " marketing bullshit ". L’approche que nous défendons au sein de notre agence d’e-mailing The Wonder Success : un marketing sincère, humain et empathique.

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