On parle beaucoup d’acquisition et de conversion en e-mail marketing, mais assez peu de fidélisation. Pourtant, c’est un élément clé du processus de vente : sans ça, vous devez constamment chercher de nouveaux prospects pour les convaincre de vous faire confiance… Alors que vous pourriez capitaliser sur vos clients et vos abonnés les plus fidèles. Dans cet article, on vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’e-mailing de fidélisation : en quoi ça consiste, quels sont les enjeux et quelles différences y a-t-il avec d’autres types d’e-mailing. Vous découvrirez pourquoi et surtout comment fidéliser par mail vos contacts les plus engagés, avec une approche des plus stratégiques.

C’est quoi l’e-mailing de fidélisation ?

L’e-mailing de fidélisation est une stratégie d’e-mail marketing qui vise à entretenir une relation durable avec les clients ou les contacts les plus engagés sur votre liste de diffusion, dans le but de les fidéliser. Plus le niveau d’engagement croît, plus les chances d’effectuer des achats répétés seront grandes.

➡️ Dans le cadre de la mise en place d’un tunnel de vente, on distingue 3 types d’e-mailing :

1. L’e-mailing d’acquisition, pour attirer de nouveaux prospects et faire grandir sa mailing list.
2. L’e-mailing de conversion, pour convaincre les potentiels clients d’effectuer une action spécifique (un achat, une inscription ou un téléchargement par exemple).
3. L’e-mailing de fidélisation, pour maintenir l’engagement et renforcer le lien entre une entreprise et les contacts les plus qualifiés.

Pourquoi faut-il envoyer des e-mails pour fidéliser ses contacts ?

Négliger la fidélisation d’une audience, c’est renoncer à de nombreuses opportunités commerciales et donc à un meilleur retour sur investissement. En effet, un client ou un abonné fidèle connaît déjà votre entreprise et vos offres. Il vous a accordé sa confiance au moins une fois, ce qui l’incite à passer de nouveau à l’action s’il a été satisfait de l’expérience proposée.

Envoyer des e-mails de fidélisation vous permet ainsi :

• De construire et de renforcer la relation avec votre audience, en créant notamment un sentiment d’appartenance à une communauté (celle des fans ou des abonnés les plus fidèles à votre entreprise).
• D’améliorer l’image de votre entreprise et de favoriser le bouche-à-oreille.
• D’augmenter votre taux de rétention, soit la proportion de clients qui continuent à acheter chez vous sur une période donnée.
• D’augmenter la valeur à vie du client (customer lifetime value en anglais), c’est-à-dire la somme des revenus générés en moyenne par chaque client.
• De maîtriser vos dépenses (en évitant des coûts d’acquisition toujours plus élevés), tout en générant du chiffre d’affaires. 

Comment faire de l’e-mailing de fidélisation ?

Découvrons à présent comment fidéliser votre audience grâce à une bonne stratégie e-mailing. Comme vous allez le voir, certaines catégories de messages jouent un rôle essentiel dans la construction de liens durables avec vos abonnés.

Voici 7 actions concrètes pour mettre en place de l’e-mailing de fidélisation :

1️⃣ Envoyez une newsletter régulière pour garder le contact avec vos abonnés et construire une relation de confiance au fil du temps. Misez sur l’authenticité et la transparence, en incarnant le plus possible les valeurs que vous souhaitez véhiculer. Pour plus d’infos, découvrez les 8 étapes pour mettre en place une newsletter. Vous verrez qu’il est question d’originalité et de valeur ajoutée si vous voulez vous démarquer de la concurrence.

2️⃣ Envoyez également une série d’e-mails de bienvenue à tous les nouveaux inscrits. Cela va créer une bonne première impression et éviter le risque de désabonnements, notamment si l’inscription résulte du téléchargement d’un contenu offert (freebie).

3️⃣ Créez un système de lead scoring afin de cibler les prospects les plus " chauds " sur votre liste de contacts, mais aussi vos plus fidèles acheteurs. Une fois ces contacts bien identifiés, vous pourrez leur envoyer des messages de fidélisation personnalisés : c’est tout l’intérêt de la segmentation en e-mail marketing.

4️⃣ Proposez des avantages fidélité par mail : un code de réduction à durée limitée, la découverte de nouveaux produits en avant-première, une invitation à un événement privé ou encore un programme de fidélité avec des cadeaux offerts au bout d’un certain nombre de points. 

5️⃣ Programmez une campagne d’e-mails pour réengager vos contacts inactifs et nettoyer régulièrement votre base de données. Ainsi, vous ne conservez que des prospects qualifiés et engagés.

6️⃣ Dans vos e-mails de vente et sur vos landing pages, utilisez les témoignages et les avis positifs de vos anciens clients. La preuve sociale rassure et influe positivement sur le comportement des utilisateurs. Mettez également en avant les notes attribuées à vos produits ou à vos services.

7️⃣ Enfin, veillez à respecter les obligations légales du RGPD en matière d’e-mailing. C’est votre image de marque qui est en jeu, ainsi que votre réputation et votre crédibilité. Si vous outrepassez vos droits et que vous ne respectez pas ceux de vos abonnés, il sera très difficile de les fidéliser.

5 exemples d’e-mailing de fidélisation

Rien de tel que des exemples d’e-mailing de fidélisation pour vous inspirer et vous donner envie de sauter le pas ! Vous trouverez ci-dessous 5 exemples qui pourront vous aider à y voir plus clair sur le type de courriers électroniques à envoyer afin de fidéliser un client ou un abonné.

Exemple 1 : le mail de bienvenue avec un code promo pour une première commande

On commence avec l’exemple type d’un mailing de fidélisation : un tout premier message d’accueil envoyé à toute nouvelle personne qui s’inscrit à la newsletter. Ici, il s’agit du mail de bienvenue de La Pelucherie. La marque pense à remercier chaque nouvel abonné avec un code de réduction valable pour une 1re commande.

Ce message de bienvenue crée une première impression très positive et incite à passer à l’action rapidement. De plus, c’est l’occasion idéale pour présenter brièvement la marque, son histoire et ses valeurs, de manière à créer une connexion avec son audience.

Exemple 2 : le mail pour présenter un programme de fidélité

Deuxième exemple de mail pour fidéliser un abonné ou un client : celui de Décathlon, qui rappelle le principe et les avantages de son programme de fidélité. À savoir qu’ici, les récompenses ne sont pas uniquement liées à un achat puisque l’entreprise propose de faire gagner des points pour chaque action qui permet de prendre soin de soi et de la planète. C’est à la fois attentionné et original, donc un très bon moyen de susciter l’adhésion et l’enthousiasme.

Exemple 3 : le mail d’invitation à des ventes privées

Un peu dans la même veine, voici un exemple d’e-mail de fidélisation avec une invitation à participer aux ventes privées de la boutique en ligne Tajinebanane. Ce type de message peut être adressé à tous les abonnés, ou seulement aux contacts les plus actifs (ceux chez qui le taux de clics est élevé).

Exemple 4 : le mail pour souhaiter un bon anniversaire à un abonné

Un prospect ou un client qui reçoit un mail d’anniversaire sera forcément touché par cette attention, même s’il s’agit d’un envoi automatique. La magie opère lorsque vous personnalisez votre message et que vous pensez à offrir un petit cadeau pour fêter l’évènement : votre destinataire aura l’impression d’être valorisé et remercié pour sa fidélité.

Exemple 5 : le mail de remerciement après un événement en ligne

Peu d’entreprises pensent à le faire, et pourtant… L’envoi d’un mail de remerciement après une masterclass ou un webinaire peut s’avérer très efficace pour renforcer les liens avec les participants. Grâce à cette initiative, vous leur montrez votre reconnaissance. Cela crée une impression positive et renforce le sentiment d’être valorisé en tant que membre de votre communauté. Ce simple geste peut avoir un impact significatif sur la perception de votre marque.

Un e-mail de suivi après-vente, un message pour récolter les avis clients ou encore l’envoi en début d’année d’un récapitulatif personnalisé : il existe encore plein d’autres idées de contenus pour fidéliser votre audience grâce à l’e-mail marketing. Mais pour tirer parti de tout ce que l’e-mailing de fidélisation peut vous apporter, pensez à poser les bases de votre stratégie et à fixer des objectifs clairs pour l’année à venir. Car tout dépend de votre situation, des résultats que vous souhaitez atteindre et des besoins réels de votre public cible. Avec une approche réfléchie et personnalisée, nul doute que vous réussirez à fidéliser vos clients et vos abonnés sur la durée !

➡️ Besoin d’aide pour vos campagnes d’e-mails de fidélisation ? Réservez un appel découverte avec Alexandrina, la fondatrice de notre agence d’e-mailing : vous pourrez échanger sur vos besoins et identifier les leviers d’action à activer pour atteindre plus rapidement vos objectifs.