E-mailing d’acquisition : le guide complet

Pour vous aider à y voir plus clair, voici votre guide complet sur l’e-mailing d’acquisition : de quoi parle-t-on au juste ? Quelle différence avec l’e-mailing de fidélisation ? Comment mettre en place une stratégie e-mailing d’acquisition en respectant votre positionnement et vos valeurs ? Et surtout, quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre ? Toutes les réponses se trouvent dans cet article.

C’est quoi l’e-mailing d’acquisition ?

L’e-mailing d’acquisition est une stratégie marketing qui a pour objectif d’acquérir de nouveaux prospects qualifiés grâce à l’envoi d’e-mails ciblés. En clair, il s’agit de capter des leads et de convaincre ces contacts (qui ne vous connaissent pas encore, ou très peu) de s’intéresser à votre entreprise.

❌ Le but n’est certainement pas de collecter des adresses e-mail en masse et de spammer un maximum de boîtes mail, en espérant faire des ventes. L’intérêt est plutôt d’attirer des contacts qui correspondent réellement à votre cible idéale. Des internautes qui ont de grandes chances d’apprécier ce que vous proposez et, à terme, de devenir vos clients.

Quelle différence entre e-mailing d’acquisition et e-mailing de fidélisation ?

La principale différence entre e-mailing d’acquisition et e-mailing de fidélisation repose sur la cible et l’objectif de votre stratégie de communication.

Quand vous faites de l’e-mailing d’acquisition, vous vous adressez à des "prospects froids". Vous avez pour ambition de les embarquer dans votre tunnel de vente en tant que potentiels clients. Cela nécessite plus d’efforts de persuasion. Qui plus est, le taux d’ouverture de vos e-mails d’acquisition sera généralement plus faible que celui de vos e-mails de fidélisation (ce qui est normal, puisque le lien de confiance n’est pas encore établi !).

À l’inverse, l’e-mailing de fidélisation cible vos clients existants, c’est-à-dire les personnes qui ont déjà acheté chez vous au moins une fois. L’objectif sera d’entretenir et de renforcer la relation de confiance, mais aussi d’encourager de nouveaux achats.

➡️ Consultez notre guide complet pour tout savoir sur l’e-mailing de fidélisation.

Pourquoi faut-il mettre en place une stratégie e-mailing d’acquisition ?

Même si les médias sociaux et la publicité en ligne occupent une place importante en matière d’acquisition de prospects, l’e-mail marketing reste incontournable.

Mettre en place une stratégie e-mailing d’acquisition permet de :

• Constituer votre propre liste de prospects, contrairement aux réseaux sociaux où vos abonnés "appartiennent" à la plateforme.
• Communiquer exactement comme vous le souhaitez, de façon ciblée et personnalisée, sans que votre visibilité ne dépende d’un algorithme.
• Déployer vos actions à grande échelle et sans y consacrer plus de temps grâce à l’automatisation de vos e-mails.
• Tracker et évaluer précisément vos performances.
• Bénéficier de l’efficacité d’un des canaux de communication les moins chers pour toucher vos prospects (pas besoin d’investir des sommes folles en publicité pour commencer à observer des résultats).

En définitive, l’e-mail marketing constitue un canal d’acquisition performant qui travaille pour vous en permanence, 7 jours/7 et 24 heures/24. Et les chiffres sont là : avec un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé, l’e-mailing reste le levier marketing n° 1 pour trouver de nouveaux clients.

5 exemples d’e-mails d’acquisition

Pour développer votre liste de contacts et attirer de nouveaux prospects, vous pouvez envoyer plusieurs types d’e-mails d’acquisition. Certains sont directs, d’autres plus subtils, mais tous ont un point commun : ils doivent apporter de la valeur à vos destinataires. Découvrons ensemble 5 exemples d’e-mails d’acquisition pour mieux comprendre de quoi on parle.

1. L’e-mail de prospection

L’e-mail de prospection (aussi appelé e-mail de démarchage) est le message d’acquisition le plus classique. Concrètement, vous allez envoyer un mail à des particuliers ou des entreprises qui constituent de potentiels clients. Ces destinataires ne vous connaissent pas forcément et ne sont pas inscrits sur votre liste de diffusion. Il s’agit donc d’un exercice périlleux !

Toutefois, ce type de mail peut donner de bons résultats, à condition de respecter certaines bonnes pratiques. Vous pouvez identifier un problème spécifique chez votre cible afin de faire le lien avec votre solution, partager la success story d’un client au profil similaire, ou encore proposer une démonstration personnalisée de votre produit.

➡️ Découvrez quelles sont les 10 étapes à suivre pour faire un bon mail de prospection.

2. L’e-mail de retargeting

L’e-mail de retargeting est un message envoyé aux utilisateurs qui ont visité votre site internet, sans être passés à l’action. Avec ce mail, vous allez les inciter à se connecter à nouveau sur votre site, voire à interagir en achetant un produit/service ou en téléchargeant un contenu par exemple.

Attention, car le reciblage par e-mail suppose que vous ayez obtenu l’adresse de chaque visiteur avec son consentement explicite, conformément à la loi.

3. L’e-mail de parrainage

Autre exemple d’e-mail d’acquisition : le message de parrainage. Ici, vous allez proposer à vos abonnés de transférer votre mail à plusieurs personnes de leur entourage (amis, famille, collègues ou autres) afin qu’elles se fassent parrainer. Ainsi, ces proches pourront bénéficier de certains avantages en s’inscrivant sur votre liste de diffusion, tout comme les parrains qui seront récompensés pour leur rôle d’ambassadeurs.

4. L’e-mail de partenariat (contenu invité)

La collaboration entre marques complémentaires est également un excellent levier d’acquisition. Ainsi, vous pouvez créer un contenu invité pour la newsletter d’une entreprise partenaire afin de promouvoir votre propre marque. L’idée est de vous faire connaître, de prouver votre expertise et d’inviter de nouveaux prospects à découvrir votre univers (et pourquoi pas à s’abonner à votre mailing list).

L’intérêt doit être mutuel, mais surtout, vous ne devez pas entacher l’image de votre entreprise. C’est pour cette raison qu’il est crucial de choisir un partenaire qui partage vos valeurs et qui s’adresse au même public cible que vous.

5. La newsletter utile qu’on invite à partager

Enfin, dernier exemple de mail d’acquisition : la newsletter "conseils", "actualité brûlante" ou "ressources utiles" qu’on invite à partager à un maximum de personnes qui pourraient être intéressées par le sujet abordé.

Au début ou à la fin de votre message, invitez vos lecteurs à partager ce contenu utile à toutes les personnes qui pourraient en avoir besoin. Bien sûr, pour que cela fonctionne, il faut que votre e-mail ait une réelle valeur ajoutée.

Comment faire de l’e-mailing d’acquisition ?

Voyons à présent comment mettre en place une stratégie d’acquisition par mail sur mesure, en fonction de vos objectifs et des ressources dont vous disposez.

Pour faire de l’e-mailing d’acquisition, vous devez :

1. Identifier votre audience cible de façon très précise. Définissez votre persona (le profil type de votre client idéal) afin d’adapter votre stratégie et votre communication à ses besoins.
2. Mettre en place plusieurs leviers d’acquisition pour faire grandir votre base de contacts (proposer un lead magnet en téléchargement gratuit, créer une page de capture attractive, placer des formulaires d’inscription à des endroits stratégiques sur votre site web, ou encore organiser un webinaire).
3. Déterminer les types d’e-mails d’acquisition que vous souhaitez mettre en place dans les semaines ou mois à venir (faire de la prospection à froid, faire du retargeting, créer du contenu invité pour des partenaires, etc.).
4. Préparer votre campagne de bienvenue pour accueillir vos nouveaux prospects comme il se doit.
5. Mettre en place vos campagnes d’acquisition en faisant des A/B tests pour sonder les préférences de votre cible.
6. Suivre et analyser vos métriques pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion ou encore taux de réponses), de façon à ajuster votre stratégie de départ.

Quelles sont les erreurs à éviter pour acquérir des prospects qualifiés grâce à l’e-mail marketing ?

Nous ne pouvons pas vous laisser sans vous parler des erreurs les plus fréquentes quand on se lance dans l’e-mailing d’acquisition.

Voici les principaux pièges à éviter pour ne pas compromettre votre stratégie et préserver votre image de marque :

• Acheter des listes d’e-mails. Non seulement ces contacts ne vous ont jamais donné leur consentement, mais en plus, la qualité des données est souvent médiocre. Par ailleurs, avec ce genre de pratique abusive, votre réputation d’expéditeur sera rapidement compromise, si bien que vos messages finiront par être considérés comme du courrier indésirable.
• Vouloir collecter un maximum d’adresses e-mail, sans prêter au niveau de qualification des prospects. Préférez une mailing list moins volumineuse, mais plus qualifiée.
• Envoyer le même message à tout le monde, sans aucun ciblage ni la moindre personnalisation.
• Se donner pour mission de vendre dès la toute première prise de contact, avant même que le potentiel client n’entre dans votre tunnel de conversion. Privilégiez une approche en douceur en apportant d’abord de la valeur, en construisant une relation de confiance, puis en proposant des solutions adaptées à la situation de chaque destinataire.
• Négliger le Règlement Général sur la Protection des Données et outrepasser vos obligations légales (absence de politique de confidentialité, exploitation de données personnelles sans le consentement des utilisateurs, non-respect du droit à l’oubli, etc.).

En évitant ces erreurs courantes et en appliquant les bonnes pratiques évoquées dans cet article, vous serez en mesure de réussir votre e-mailing d’acquisition et de construire une base de prospects qualifiés et engagés. Comme toujours, c’est en implémentant votre stratégie et en analysant vos résultats que vous pourrez améliorer sans cesse vos envois.

➡️ Besoin d’aide pour vos campagnes d’e-mails d’acquisition ? Réservez votre appel découverte gratuit avec Alexandrina, la fondatrice de notre agence d’e-mailing. Vous pourrez lui faire part de votre demande, faire un point sur vos besoins et décider ainsi d’une éventuelle collaboration avec notre équipe.