Dans cet article, on vous explique comment faire des e-mails de bienvenue automatisés en 6 étapes clés. La marche à suivre reste sensiblement la même pour la plupart des logiciels sur le marché (MailerLite, Brevo, Convertkit, Mailchimp ou encore ActiveCampaign). Vous allez voir qu’en plus de profiter d’un gain de temps considérable, vous allez aussi gagner en efficacité, tant l’automatisation permet d’obtenir de meilleurs résultats en fournissant moins d’efforts.
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Étape 1 : structurer et formaliser votre séquence d’e-mails de bienvenue
Avant toute chose, il est essentiel de prendre un moment pour structurer et mettre à plat votre séquence d’e-mails de bienvenue. En effet, au lieu d’envoyer un seul mail d’onboarding, il va falloir créer toute une campagne e-mailing de bienvenue avec plusieurs messages successifs.
D’ailleurs, même si le principal objectif est de créer du lien avec les nouveaux abonnés, il est tout à fait possible de générer des ventes grâce à sa séquence de bienvenue automatisée ! Par exemple, en mettant en avant les bénéfices de l’un de vos produits/services, en proposant un appel découverte ou en offrant un avantage à durée limitée dans le tout dernier message (code de réduction, remise exceptionnelle, contenu offert pour tout premier achat, etc.).
Ainsi, en structurant efficacement votre campagne d’e-mails de bienvenue, vous serez en mesure d’engager votre audience et d’optimiser vos résultats. Ça vaut le coup d’y réfléchir à tête reposée, non ?
Vous devez notamment penser à trois choses :
- Combien d’e-mails de bienvenue allez-vous inclure dans votre campagne ? Généralement, on recommande de programmer une série de 3 à 5 messages, ce qui vous donne la possibilité de vous présenter, de parler de votre entreprise et de commencer à construire une relation de confiance avec vos abonnés.
- Quel sera le délai d’envoi entre chaque mail ? L’enjeu est de réussir à maintenir l’intérêt des nouveaux inscrits sans vous montrer trop envahissant⋅e.
- Quel sera le contenu de chaque message ? Il faut tenir compte du point d’entrée de chaque nouvel abonné, c’est-à-dire de la façon dont il s’est inscrit à votre mailing list (abonnement à la newsletter, téléchargement d’un freebie, inscription à un évènement en ligne ou premier achat sur votre site internet par exemple).

Étape 2 : créer un nouveau scénario d’automatisation dans votre logiciel d’e-mailing
Maintenant que vous avez clairement structuré et formalisé votre séquence d’e-mails de bienvenue, vous pouvez passer à l’action en créant ce que l’on appelle un scénario d’automatisation (ou workflow) dans votre outil d’e-mailing.
Cela signifie que vous allez programmer un ensemble d’actions qui se déclencheront automatiquement en fonction de certains critères. Dans notre cas, il s’agit d’envoyer une série d’e-mails de bienvenue automatisée dès qu’un nouvel utilisateur rejoint votre base de données.
La création d’un workflow est une fonctionnalité d’automatisation disponible dans la plupart des logiciels disponibles sur le marché, même en version gratuite. Que vous utilisiez MailerLite, Mailchimp, Brevo (ex Sendinblue), Convertkit ou encore ActiveCampaign, la procédure reste la même.
Pour créer une automatisation de bienvenue, rendez-vous dans l’onglet " Automatisations " (Automation en anglais) de votre logiciel d’e-mailing. Par la suite, il vous suffira de cliquer sur " Créer une automatisation ", "Créer un scénario " ou bien "Créer un nouveau workflow " selon l’outil.
Si vous décidez d’avoir plusieurs campagnes de bienvenue (une pour les personnes qui s’abonnent à votre newsletter, et une autre pour celles qui téléchargent votre freebie par exemple), vous devez créer des workflows bien distincts pour chaque canal d’acquisition.
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Étape 3 : définir un déclencheur pour la séquence de bienvenue
Une fois votre nouveau workflow créé, il va falloir donner un nom à votre campagne de bienvenue automatisée, puis sélectionner un " trigger " ou déclencheur. Autrement dit, l’évènement qui va enclencher l’envoi de votre séquence. C’est le point d’entrée dans votre campagne.
Quelques exemples de déclencheurs que vous pouvez choisir :
- le contact a été ajouté à une liste ;
- le contact a rempli un formulaire ;
- le contact a cliqué sur un lien dans un e-mail.

La sélection d’un déclencheur pour vos e-mails de bienvenue automatisés sur MailerLite
Notez qu’à cette étape, certaines plateformes d’e-mailing plus avancées vont vous demander le nombre de fois où vous souhaitez que le workflow s’active pour un même abonné. Si l’utilisateur est déjà entré dans l’automatisation avec une première inscription, vous pouvez donc choisir d’enclencher à nouveau l’envoi automatique de votre séquence de bienvenue en cas de réinscription. À vous de décider des conditions d’entrée qui vous paraissent le plus pertinentes au regard de votre stratégie.

Étape 4 : ajouter une action "envoyer un mail"
Pour configurer l’envoi d’un premier e-mail de bienvenue automatisé, vous devez ajouter une action à votre workflow.
Juste en dessous de votre déclencheur, cliquez sur "+" afin d’ajouter une étape supplémentaire. Ensuite, sélectionnez l’action "Envoyer un e-mail " pour indiquer à votre logiciel que vous désirez envoyer un message dès que le déclencheur s’active pour un contact.
➡️ Au final, rappelez-vous que votre scénario de bienvenue n’est qu’une succession d’actions que vous allez définir une par une. D’où l’intérêt de bien formaliser votre séquence sur papier avant même de mettre les mains dans le cambouis. Il sera beaucoup plus facile et rapide (donc efficace) de créer votre workflow si vous connaissez déjà à l’avance toutes ses étapes.
Étape 5 : designer et mettre en page le premier e-mail de bienvenue automatisé
Que ce soit pour le premier e-mail de bienvenue automatique ou les suivants, il vous faudra designer et mettre en page chaque message. C’est à cette étape que vous allez copier-coller le texte de votre mail de bienvenue, puis le mettre en forme pour parfaire son affichage.
Fort heureusement, les éditeurs de texte des logiciels d’e-mailing sont assez intuitifs, et donc assez simples à prendre en main. Certains outils proposent même d’utiliser des templates pré-définis pour que vous n’ayez pas à partir de zéro ! Bien que cette option s’avère très utile pour designer vos mails, pensez tout de même à fournir des efforts de personnalisation si vous voulez sortir du lot et construire une vraie image de marque.
Par exemple, vous pouvez personnaliser la bannière du mail, les couleurs et la police d’écriture afin que tous ces éléments matchent avec votre identité visuelle et rappellent ainsi votre univers de marque.
➡️ Le combo parfait pour automatiser un mail facilement et rapidement : vous servir de nos templates d’e-mails pour avoir un texte pré-rédigé, et utiliser les modèles de designs disponibles dans votre outil d’e-mail marketing. De quoi gagner un temps fou tout en vous assurant d’avoir un rendu de qualité, que ce soit au niveau de la forme ou du fond !
Étape 6 : ajouter les étapes suivantes de votre workflow
Pour compléter et terminer votre workflow de bienvenue, il vous reste à ajouter les étapes suivantes :
- les actions correspondantes à l’envoi de chaque message ;
- les conditions (délai d’envoi entre chaque mail).
Si vous désirez personnaliser davantage votre campagne d’e-mails de bienvenue automatisée, sachez que vous pouvez également ajouter des conditions basées sur l’engagement des abonnés. Par exemple, si le contact ouvre le mail ou bien clique sur un appel à l’action, il reçoit un message spécifique. Toutefois, si vous ne maîtrisez pas totalement votre logiciel et que vous avez encore peu de compétences techniques, veillez à simplifier au maximum votre workflow.

Un scénario d’automatisation d’e-mails de bienvenue sur le logiciel Brevo
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