Vous cherchez à créer le mail de bienvenue parfait pour vos nouveaux contacts ? Le meilleur conseil que l’on pourrait vous donner, c’est d’adapter le contenu de votre message à la situation et au profil de votre public cible. Bien souvent, on recommande aussi d’envoyer plusieurs e-mails d’accueil pour créer progressivement un vrai lien avec vos prospects ou vos clients. Pour vous aider à passer de la théorie à la pratique, on vous présente dans cet article 7 exemples de mails de bienvenue simples, mais terriblement efficaces. À vous de repérer ceux qui peuvent vous inspirer pour créer vos propres messages en fonction des différents scénarios d’accueil que vous aurez établis.
➡️ Pour (re)faire un point sur l’utilité d’accueillir vos nouveaux abonnés avec une série de messages personnalisés, consultez notre guide complet sur la campagne de bienvenue. Vous y trouverez même quelques exemples de séquences d’e-mails de bienvenue.
1. L’e-mail de remerciement pour les nouveaux inscrits à la liste de diffusion
L’e-mail de remerciement est le premier message que vous pouvez envoyer aux contacts qui viennent de rejoindre votre liste de diffusion.
Ce type de mail de bienvenue est fondamental, car il permet de confirmer l’inscription à votre mailing list, tout en accueillant chaleureusement chaque nouveau contact. Et ce, quelle que soit la façon dont la personne est entrée dans votre base de données (suite à l’abonnement à votre newsletter, au téléchargement d’un freebie, ou encore à l’inscription d’un évènement en ligne).
Quelques exemples d’éléments à inclure dans ce tout premier message de bienvenue :
- Une phrase de remerciement personnalisée avec le prénom du destinataire.
- Un rappel de ce que votre contact va recevoir maintenant qu’il est inscrit sur votre liste d’e-mails (fréquence des envois, types de contenus, sujets abordés, etc.).
- Une invitation à ajouter votre adresse e-mail dans ses contacts pour ne rien rater, ce qui évitera à vos messages d’être considérés comme des spams, et donc d’atterrir dans les courriers indésirables.
- Une brève et rapide présentation de vous ou de votre entreprise (deux ou trois lignes suffisent à cette étape).
- Si le message fait suite au téléchargement d’un lead magnet, le lien URL pour accéder à la ressource gratuite.
- Les liens vers vos réseaux sociaux.
- Éventuellement, une offre spéciale "nouveaux inscrits" pour démarrer l’expérience client sur une note positive (un code de réduction ou un cadeau offert pour un premier achat par exemple).
Ci-dessous, voici un exemple de mail pour souhaiter la bienvenue à ses nouveaux abonnés et présenter rapidement le concept de la newsletter. Comme vous pouvez l’observer, il n’y a pas besoin d’en faire des tonnes, bien au contraire ! Pour retenir l’attention de vos lecteurs, misez sur la simplicité et la concision, avec un contenu bien structuré, qui va droit au but et dont les informations clés sont mises en avant (texte en gras, en couleurs ou souligné).

2. Le message d’accueil pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client
Contrairement à l’e-mail de remerciement envoyé à un nouveau prospect, cet exemple de message d’accueil est spécifiquement destiné à un nouveau client. Il fait suite à un achat et marque le début d’une relation commerciale concrète avec votre entreprise.
La différence est fondamentale : alors qu’un abonné montre simplement de l’intérêt pour vos contenus, un client vous a déjà fait confiance en sortant sa carte bleue. Il mérite donc une attention toute particulière de votre part.
L’e-mail de bienvenue à un nouveau client doit être encore plus personnalisé et plus orienté "service après-vente" que celui destiné à un simple prospect. Il s’agit clairement d’un e-mailing dont l’objectif est la fidélisation : vous devez rassurer votre nouvel acheteur en lui prouvant qu’il a eu raison de vous faire confiance, lui montrer que vous prenez en compte sa satisfaction, et lui proposer une expérience client aux petits oignons.
Quelques exemples d’éléments à inclure dans un e-mail de bienvenue destiné aux nouveaux clients :
- Une confirmation de la commande avec le détail du produit ou du service acheté.
- Vos remerciements pour la confiance accordée.
- Des informations pratiques pour le suivi de la commande (les modalités d’accès au produit, les délais de livraison, le calendrier des prochaines étapes s’il s’agit d’un accompagnement, etc.).
- Les liens vers vos ressources utiles (FAQ, guide de démarrage ou tutoriel par exemple).
- Les coordonnées du service client et les horaires de disponibilité.
- Une invitation à rejoindre votre communauté privée sur Facebook ou Discord si vous en avez une.
- Un bonus surprise pour récompenser la fidélité du client (du contenu exclusif, une réduction sur le prochain achat, un accès exclusif à des ventes privées, etc.).
Toutefois, attention à ne pas trop surcharger le mail d’informations. Évitez aussi d’enchaîner immédiatement avec une nouvelle proposition commerciale. Avant, vous devez prendre le temps de renforcer la relation avec le client, quitte à lui envoyer une série d’e-mails post-achat, notamment pour vérifier que tout va bien de son côté et recueillir son avis sur votre offre.
Ci-dessous, un modèle de mail de bienvenue envoyé automatiquement après l’achat d’une formation en ligne. C’est un message très chaleureux, où il est facile d’y repérer toutes les informations importantes grâce à une mise en page aérée et structurée.

➡️ Découvrez nos 7 astuces pour réussir votre mail de bienvenue à un nouveau client, aussi bien en termes de forme que de fond.
3. La newsletter de bienvenue pour recueillir les préférences des abonnés
Dans un courriel de bienvenue, vous pouvez également recueillir les préférences de vos nouveaux inscrits. À quelle fréquence souhaitent-ils recevoir vos e-mails ? Quels types de contenus et quels sujets veulent-ils que vous abordiez dans vos futures newsletters ? Ou encore, quels sont leurs formats de message préférés ?
Pour ce faire, vous pouvez créer un sondage dans votre mail, mettre un lien vers un questionnaire à compléter, ou bien poser tout simplement une question ouverte en invitant vos destinataires à répondre par message.
L’objectif principal de cette catégorie d’e-mail de bienvenue est de mieux connaître vos nouveaux contacts, de façon à leur envoyer des contenus intéressants et pertinents par la suite. En prenant en considération leurs besoins et leurs attentes, vous pourrez personnaliser vos futures communications et augmenter ainsi le niveau d’engagement. De même, vous pourrez obtenir de précieuses données pour la segmentation de votre liste d’e-mails.
Notez que vous n’êtes pas obligé d’attendre le deuxième ou troisième mail de bienvenue pour commencer à recueillir ces informations. Vous pouvez tout à fait appliquer cette démarche dans votre tout premier message d’accueil, juste après vos remerciements. Généralement, c’est d’ailleurs à ce moment-là que vos nouveaux contacts sont les plus réceptifs et enclins à interagir avec vous.
Ci-dessous, vous avez un exemple de newsletter de bienvenue dans lequel est directement intégré un sondage pour recueillir les préférences des nouveaux abonnés. Juste avant, il y a un bref rappel de l’objectif de la newsletter, et une présentation très concise de l’expéditeur.


4. Le message de présentation de son entreprise ou de son activité
Comme vos nouveaux contacts ne vous connaissent pas encore très bien, il peut aussi être judicieux d’envoyer un mail de présentation dans votre séquence de bienvenue. Cela permettra de créer un lien émotionnel avec vos abonnés, en parlant de l’humain derrière les e-mails qu’ils reçoivent (autrement dit, vous).
Quelques idées d’informations à mettre dans cet e-mail de présentation :
- votre parcours professionnel ;
- votre expertise et vos domaines de compétences ;
- ce qui vous a amené à créer votre entreprise ;
- vos valeurs et votre vision entrepreneuriale ;
- les engagements et les causes qui vous tiennent à cœur ;
- les problématiques auxquelles vous proposez de répondre ;
- votre élément différenciant (ce qui vous démarque de vos concurrents sur le marché) ;
- votre méthode de travail ou votre approche spécifique ;
- la présentation de votre équipe si vous en avez une.
N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action pour encourager l’interaction, comme dans cet exemple de mail de bienvenue qui renvoie vers plusieurs ressources et qui incite à laisser un commentaire sur ces contenus.

5. L’e-mail de bienvenue storytellé pour créer du lien avec les abonnés
L’e-mail de bienvenue storytellé est bien plus impactant et engageant qu’un simple mail de présentation classique. Pour rappel, le storytelling est une technique de rédaction qui utilise la narration dans le but de créer un lien émotionnel avec son audience.
Si le storytelling est efficace en e-mail marketing, c’est parce que notre cerveau retient mieux les histoires. Ou du moins, bien plus facilement que des données brutes. Un récit sincère et authentique capte l’attention, suscite des émotions et reste gravé dans les mémoires.
L’enjeu n’est pas tant de mettre en avant vos anecdotes, mais plutôt de permettre à vos abonnés de se reconnaître et de se projeter grâce à votre histoire. Les échecs nous rendent plus humains et plus attachants, tandis que les réussites constituent de puissantes sources d’inspiration et de motivation.
Pour faire un mail de bienvenue storytellé, vous pouvez :
- Raconter le moment précis où vous avez décidé de tout plaquer pour créer votre entreprise.
- Partager une expérience difficile qui vous a fait grandir.
- Dévoiler l’envers du décor d’un de vos succès.
- Expliquer comment vous en êtes venu à défendre certaines valeurs.
- Parler d’une personne qui a changé votre vision ou votre parcours.
Ci-dessous, voici un exemple de message de bienvenue où nous avons utilisé le storytelling pour créer un lien d’empathie et de confiance avec notre clientèle idéale. Rédigé par la fondatrice de notre agence Alexandrina, il raconte comme elle s’est lancée dans l’e-mailing en évoquant les difficultés rencontrées.

6. Le message d’accueil qui apporte de la valeur et qui prouve son expertise
Après avoir accueilli vos nouveaux contacts et leur avoir présenté votre univers, il est temps de leur montrer concrètement ce que vous pouvez leur apporter.
Dans la suite de votre campagne e-mailing de bienvenue, nous vous conseillons ainsi de programmer l’envoi d’un message dont le but est de promouvoir votre expertise. Afin de prouver à vos nouveaux abonnés qu’ils ont eu raison de vous faire confiance, vous allez leur offrir un contenu à forte valeur ajoutée.
Le plus délicat est de trouver le bon équilibre : il faut montrer vos compétences sans trop en faire. De ce fait, restez focalisé sur les besoins de vos prospects. L’objectif n’est pas de les impressionner, mais de les aider à résoudre une problématique précise.
Par exemple, vous pouvez :
- Dévoiler vos outils préférés, vos sources d’inspiration ou des astuces méconnues qui vous ont aidé à progresser dans votre domaine d’activité.
- Donner un exercice pratique pour permettre à vos abonnés de passer directement à l’action.
- Proposer un mini-challenge à réaliser en quelques jours pour obtenir un résultat rapide et motivant.
- Partager votre méthodologie de travail en détaillant chaque étape avec des exemples concrets.
- Présenter une étude de cas client avec des résultats chiffrés.
Dans l’exemple de courriel de bienvenue qui suit, l’expéditeur invite le destinataire à découvrir une ressource utile pour commencer à passer à l’action (un "cours privé offert" au format vidéo).

7. Le mail de bienvenue qui incite à l’achat
Enfin, dernière idée de mail de bienvenue que vous pouvez envoyer à vos nouveaux contacts : un message pour parler de vos offres et faire ainsi la promotion de vos produits ou services.
En effet, une bonne stratégie e-mailing de bienvenue ne se résume pas à un simple message d’accueil : il faut aussi penser aux opportunités de conversion pour transformer vos prospects en clients. Grâce à votre série d’e-mails de bienvenue, vous pouvez à la fois créer une relation de confiance avec votre audience et générer des ventes rapidement.
En général, il est surtout question de promouvoir ce que l’on nomme un "produit d’appel", c’est-à-dire un produit avec un tarif assez bas comparé à toutes les autres offres proposées par votre entreprise. C’est une bonne façon de faire découvrir votre gamme de produits ou de services, en commençant par l’offre la plus accessible.

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